(電子商務研究中心訊) 2016年11月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓歐魅賽爾旗艦店的投訴稱以缺貨為由拒不發(fā)貨。
（注：中國地案子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生稱11月11日在天貓歐魅賽爾旗艦店買一件衣服，訂單號為2642264746003864。
11月15日，咨詢店家客服為何沒發(fā)貨，店家回復因為物流爆倉。
11月18日，再次咨詢店家客服，客服回應說是拍的衣服無貨且在我拍下時候就沒貨了。
當時我買時候天貓歐魅賽爾旗艦店的這件衣服庫存還有好多，而且可以正常買，不存在無貨現象。
本人要求按訂單發(fā)貨，也可以等有貨給我發(fā)貨，賣家客服堅持讓我退款或再買其他。本人不同意，要求按訂單發(fā)貨。這種屬于典型的欺詐行為，先以價格吸引成交量和點擊量，然后以無貨要求買家退款。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
