(電子商務研究中心訊) 2016年11月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉(zhuǎn)運四方的投訴稱無法及時提供稅單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生稱10月28日在美國網(wǎng)站購買一些物品寄往轉(zhuǎn)運四方轉(zhuǎn)運公司所提供的寄件地址，并于11月3日成功入庫。11月4日在該網(wǎng)站成功提交訂單，訂單編號622876042931。
11月8日顯示包裹離開倉庫并于11月12日抵達中國廣州。當天收到該轉(zhuǎn)運公司的消息稱包裹被稅，需要繳稅。于是本人打電話致該公司客服，被告知此次貨運屬于主動申報，所以需要全額繳稅。本人問該客服索要稅單，被告知需要先繳稅才能提供稅單，然后就算繳了稅也需要兩個月左右的時間才能拿到稅單，并且是復印件，不提供原件。
之后本人請客服提供申報單號以便查詢，被告知無法提供，目前任何文件都無法提供。本人于11月16日上該公司網(wǎng)頁查詢包裹狀態(tài)卻顯示該包裹在11/13日已清關完畢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
