(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨、商品售后問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
孫先生稱11月12日在樂視商城下單，當天訂單顯示商品配貨、出庫，預(yù)計將于14前從庫房發(fā)出，訂單號為4107065716606。
可是至14日中午信息仍未更新，聯(lián)系客服給的答復(fù)是訂單狀態(tài)正常，請等待。官網(wǎng)承諾在11月14日前發(fā)貨，預(yù)期未發(fā)還說訂單狀態(tài)正常，讓客服給出預(yù)期原因，答復(fù)是查不到，這豈不是前后矛盾嗎？要求樂視商城給出合理解釋。
對此，樂視商城反饋稱用戶表示手機已經(jīng)發(fā)出了，物流信息也已經(jīng)收到了，但是需要用戶自提，告知用戶如收到手機有問題，建議用戶隨時撥打客服熱線。
案例二：強制升級導(dǎo)致音箱故障
祁先生稱10月底在樂視商城購買55寸曲面電視，23日出現(xiàn)音箱無聲音情況出現(xiàn)，24日聯(lián)系樂視工程師，工程師在讓多次提交日志后沒有具體解決方案，訂單號為4094126017051。
聯(lián)系售后，售后師傅上門也無法解決，提出購買延?？缮暾垞Q機(因出現(xiàn)問題距離安裝32天)，無奈同意，結(jié)果售后師傅沒有申請下來，后來多次致電樂視客服，客服一昧只讓等待下次升級，告知下次升級可能會解決這個問題，但無法告訴具體時間。
自出現(xiàn)問題至今已經(jīng)有20天，問題依舊沒有解決，樂視不顧消費者使用體驗，一昧只讓無限期等待解決，其不負責任的態(tài)度深深傷害消費者對于樂視的支持?，F(xiàn)要求樂視立即解決問題并予以補償。
對此，樂視商城反饋稱核實用戶電視是由于軟件問題導(dǎo)致，安撫致歉，建議用戶耐心等待系統(tǒng)升級時間，之前承諾送用戶一個超級遙控器，為用戶申請，已核實地址。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
