(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱賣家進(jìn)行價格欺詐，發(fā)貨緩慢，催促后虛假發(fā)貨。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：價格欺詐
鄭女士于雙11在商家購買的衣服物品，訂單編號是2323239969812156，在11月12日發(fā)現(xiàn)，12日—15日商家做的促銷活動物品原價比雙11還便宜，商家存在價格欺詐行為。特此要求商家退款并進(jìn)行退一賠三的補(bǔ)償。
案例二：虛假發(fā)貨
劉女士于雙11期間購買了天貓施華蔻官方旗艦店的商品，訂單號為：2730640452864616。劉女士表示雙11活動，可以理解發(fā)貨會有所延遲，但是11月11日0點(diǎn)06分付款成功的訂單，截止今日11月16日仍未發(fā)出，賣家客服形同虛設(shè)，無人應(yīng)答買家任何問題。
經(jīng)過多次投訴，于11月16日早晨收到賣家發(fā)出的信息顯示快遞單號，但是直至16日晚間22點(diǎn)55分，快遞仍在攬件中，懷疑賣家虛假發(fā)貨，試圖找賣家應(yīng)答，仍然未收到任何答復(fù)。如此的雙11活動，實(shí)在讓買家非常心煩氣躁，天貓官方客服也未給出任何措施解決此問題，只是一味請買家耐心等待，劉女士對此處理非常不滿意。
劉女士表示對天貓所謂的雙11霸王條款提出質(zhì)疑，并不能說只要賣家在11月20發(fā)貨就可以，對于訂單的支付時間不管不顧，請求該賣家進(jìn)行道歉并合理賠償。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
