(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對“網(wǎng)易考拉海淘”的投訴稱其商品質(zhì)量為三無產(chǎn)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶在網(wǎng)易考拉海購上購買了護膚品，訂單號：2016110615380000710039767。
用戶認(rèn)為網(wǎng)易考拉海購的商品名副其實的三無產(chǎn)品，在沒有質(zhì)量檢測合格證的情況下還能越過海關(guān)，實現(xiàn)國際貿(mào)易？用了他們家的產(chǎn)品后，臉上浮腫，眼周的皮膚變得脹痛。1.用戶質(zhì)疑他們的進貨渠道。2.用戶質(zhì)疑海關(guān)監(jiān)管。3.用戶質(zhì)疑中國質(zhì)量檢測的效率，此事若得不到解決，考拉海購就真的是無良商家了。怎么對得起你假一賠十的招牌！老百姓血汗錢，請還我一個公道。
對此，網(wǎng)易考拉海購回復(fù)稱，網(wǎng)易考拉客服人員接到投訴后，第一時間核實信息并核查了相關(guān)供應(yīng)鏈，告知用戶可以通過海關(guān)的相關(guān)網(wǎng)站進行查詢，并與用戶解釋因用戶為首次使用，不排除會有膚質(zhì)不適應(yīng)的情況，同時為了更好的購物體驗，愿意為用戶進行退貨處理，運費考拉承擔(dān)，用戶表示接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/一休)
