(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓Sly旗艦店”的投訴，稱在該旗艦店受到價(jià)格欺詐，要求其給出合理的解釋及賠償。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒女士于雙11期間在Sly旗艦店購買商品，訂單號為： 2640663004852100。雙十一之前瀏覽Sly旗艦店看到購買的商品，頁面寫著1298元，雙十一價(jià)格399元，交預(yù)付款40元后，尾款交319元。
當(dāng)時(shí)并沒有任何提示，表明1298元到底是什么價(jià)格，并且商家首頁打出的雙十一廣告是2.5折的優(yōu)惠，這樣算下來，雙十一銷售的359元就是接近2.5折的價(jià)格。鄒女士以為此款商品原來就是按1298元銷售的，于是購買。
但是雙十一過后，該商品標(biāo)價(jià)為428元，鄒女士再次詢問客服，客服含糊不清。隨后，客服拿出店里寫著所謂的1298解釋的圖片告訴鄒女士，是鄒女士自己沒看清楚。但是，雙十一的時(shí)候這條含糊不清的說明根本不在，即便是現(xiàn)在有這樣的說明，也根本不能清楚的解釋1298到底是什么價(jià)格。而且，首頁全場2.5折優(yōu)惠的宣傳橫幅依舊在。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
