(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“達(dá)令網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)兩次購(gòu)買(mǎi)的乳液不一樣，造成皮膚問(wèn)題，希望可以退款。
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄧女士先后在達(dá)令網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩次悅詩(shī)風(fēng)吟的綠茶系列產(chǎn)品，兩次買(mǎi)的乳液粘稠度非常的不一樣，第一次的很稀，第二次購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)為：162574162400001，第二次的倒都倒不出來(lái)，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮膚問(wèn)題，長(zhǎng)了一臉痘痘。找客服說(shuō)產(chǎn)品是真貨，因?yàn)橛昧瞬唤o換，解決方式也是給個(gè)優(yōu)惠券。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于達(dá)令網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到達(dá)令網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
事件追蹤：
日前，本平臺(tái)收到達(dá)令網(wǎng)發(fā)來(lái)的反饋如下：與用戶(hù)取得聯(lián)系后并告知用戶(hù)產(chǎn)生原因，由于氣溫變低乳液會(huì)變得濃稠，用戶(hù)反饋氣溫較為溫和要求換貨（因保稅區(qū)無(wú)法建立補(bǔ)發(fā)），為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為用戶(hù)辦理退款并告知用戶(hù)重新購(gòu)買(mǎi)即可。用戶(hù)同意。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
