(電子商務研究中心訊) 2016年11月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對“網(wǎng)易考拉海淘”的投訴稱其商品質(zhì)量差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶馬女士在考拉網(wǎng)上購買了fore luna洗臉儀，價值894元，訂單號：2016071710190000200098921。
可是用了兩個月就電池有問題，充一次電就只能用兩到三次，我覺得是機器內(nèi)置電池有質(zhì)量問題，聯(lián)系考拉，不給退貨也不給換貨。
對此，網(wǎng)易考拉海購回復稱，在接到投訴后網(wǎng)易考拉相關工作人員第一時間核實信息并聯(lián)系用戶，因此商品享受保修服務，所以引導用戶聯(lián)系官網(wǎng)進行保修，并短信回復客戶具體操作，用戶表示接受。后續(xù)會再次聯(lián)系用戶跟進維修進度。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/一休）
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