(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)廖小姐對(duì)“小米商城”的投訴稱(chēng)購(gòu)機(jī)后6天退貨，不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
廖小姐于10月29日在小米商城下單購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1599元的手機(jī)，該手機(jī)支持7天無(wú)理由退貨，訂單號(hào)為：1161029473001064。
在小米商城10月29號(hào)下訂單，10月31拿到手機(jī)，11月5號(hào)提出退貨退款，在中午張手機(jī)給順豐寄回。11月6號(hào)訂單申請(qǐng)中的商品檢測(cè)不符合退貨條件，這不是不支持7天無(wú)理由退貨嗎？
手機(jī)配件都全部齊全，11月7號(hào)早上8點(diǎn)打電話(huà)給小米商城客服投訴，客服都是說(shuō)同一句話(huà)，等售后聯(lián)系，她什么都不知道。我只是要退貨退款。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
