(電子商務(wù)研究中心訊)2016年11月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓的投訴，稱其銷售劣質(zhì)自行車導(dǎo)致摔傷，投訴無門，要求全額退款并道歉。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2016年9月4日天貓商城meant旗艦店購買美安特26寸雙碟剎雙避震21速折疊山地自行車一輛，訂單號為2290609409465412。因質(zhì)量問題導(dǎo)致騎行過程中腳踏板脫落，騎車人摔傷，并自費(fèi)修理了自行車。反饋給店家后被告知是質(zhì)量問題，會(huì)重新郵寄配件，讓我們自行安裝。后又改口是人為損壞故意訛詐店家，態(tài)度惡劣。
10月24日投訴到天貓平臺，在天貓平臺相應(yīng)的投訴頁面進(jìn)行投訴，提出了全額退款并道歉的訴求，并提供了與店家的聊天內(nèi)容截圖，天貓平臺客服工作人員也表示了對我們的支持，承諾5個(gè)工作日解決。8日至10日，本人均電聯(lián)天貓客服詢問結(jié)果，都被告知正在反饋并會(huì)加急處理，并承諾馬上解決。10日晚22時(shí)，本人再次聯(lián)系天貓客服并咨詢處理進(jìn)度，被告知未處理，還需72小時(shí)才能有答復(fù)。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵)
