(電子商務研究中心訊) 2016年11月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴不發(fā)貨稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：單方不發(fā)貨
張小姐稱9月28日在樂視商城購買樂Pro3手機，訂單號為4094139001086。
約定10月19-26日發(fā)貨，可是一直等到現(xiàn)在都11月3日還不發(fā)。
期間打過好幾次電話，客服說具體什么時候發(fā)貨他們也不知道，讓我耐心等待，如果兩三天后還沒收到發(fā)貨的短信的話在聯(lián)系他們，可是兩三天后我再打電話，又說會在72小時之內給我回復，讓我耐心等待，可是72小時之內沒給我任何回復，我又打電話，仍然是不知道什么時候發(fā)貨，讓我耐心等待。沒個確切的回復，一直等。
樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶用戶已經收到了手機，但是手機有時會黑屏，建議用戶可以到當?shù)鼐W(wǎng)點檢測，由于系統(tǒng)延遲建議用戶注意查收在官網(wǎng)用戶也可自行查詢到。
案例二：不按合同約定時間發(fā)貨
周先生稱11月1日在樂視商城購買樂視超4 x55曲面電視一臺，訂單號為4095668808593。
約定11月8日前發(fā)貨，至今未發(fā)，打電話說缺貨讓等，但沒有給具體時限。并以所謂的贈品為理由阻止消費者退貨，要先退贈品才給退款，且贈品運費由銷售者承擔！嚴重屬于欺詐銷售、無貨源銷售，現(xiàn)要求樂視商城安裝合約馬上發(fā)貨，或者馬上退款。
樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶，訂單顯示已預約成功，用戶認可。
案例三：超級電視超期不發(fā)貨
周先生稱趕在雙11活動，11月1日在樂視商城支付成功購買樂視超4 X65 Curved 65吋電視，支付8098元，訂單號為4095662805221。
訂單承諾11月1日-8日前安排發(fā)貨，但仍未發(fā)貨。期間與客服溝通共三次，結果是因仍在發(fā)貨期內，請耐心等待。第三次聯(lián)系，客服承認超期，說會有專人盡快跟我聯(lián)系，但目前仍未收到任何消息，無論如何，超期未發(fā)貨已是事實。樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶解釋訂單情況，建議保持電話暢通，安排物流聯(lián)系預約，用戶認可。案例三：發(fā)貨違約無賠償
王先生稱9月28日購買樂視PRO3手機，訂單顯示10月27日之前發(fā)貨，結果違約沒有發(fā)貨，訂單號為4094131042760。
電話聯(lián)系說賠償耳機和300元券，11月5日手機發(fā)貨，可是8日收到手機并沒有收到耳機和300元券賠償、再次聯(lián)系告訴說是賠償11月3日截止。明顯欺詐消費者，之前根本沒有以任何方式聯(lián)系我說到3日賠償截止，這是明顯的樂視自編自導的鬧劇，先說賠償然后手機發(fā)貨后賠償又沒有了，要求處理賠償。
樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶安撫致歉，告知用戶補償截止到11月3日，后續(xù)無法申請，用戶不認可，告知會特殊申請補償300元現(xiàn)金券，如申請成功，會下發(fā)至下單賬戶，但無法承諾用戶下發(fā)具體時間，建議用戶耐心等待，用戶認可，
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
