(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶譚先生對(duì)“善融商務(wù)”的投訴稱購(gòu)物后商品下架被要求申請(qǐng)退款，通過后貨款卻遲遲沒有到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
譚先生10月27日下午在善融商務(wù)個(gè)人商城購(gòu)買了一部摩托羅拉xt1085，訂單號(hào)為：201610270044605399。
譚先生付款后沒有多久收到商家的電話，被告知手機(jī)已經(jīng)下架了，要求譚先生申請(qǐng)退款，譚先生于當(dāng)天下午16:26分退錢成功。
兩天后譚先生打電話查貨款，發(fā)現(xiàn)還沒有到賬，聯(lián)系善融商務(wù)客服，被告知需要3-4天才能到賬。但是譚先生10月31日查詢發(fā)現(xiàn)貨款還是沒有到賬，再次詢問客服被告知周末不處理退款。
譚先生于11月3日查詢賬戶，當(dāng)時(shí)貨款還未到賬?？头貜?fù)說加急處理，還要3-4天才能有結(jié)果。譚先生認(rèn)為客服是在拖延，沒有真正處理問題，不肯退錢。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于善融商務(wù)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
