(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月5日、6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“淘寶眾籌”的投訴稱參與潮牌自行車眾籌，做到了返還規(guī)則的要求卻最終找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
宋先生和肖先生分別位于山東威海和湖北武漢，我們分別于11月5日和11月6日收到他們發(fā)來的投訴，稱參與潮牌自行車眾籌，做到了返還規(guī)則的要求卻最終找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾，宋先生訂單號：105870633799221；肖先生訂單號：1080436429185647。
宋先生于2015年5月19日、肖先生于2015年6月9日分別參加了淘寶眾籌的潮牌自行車眾籌，當(dāng)時(shí)商家給出的眾籌規(guī)則為一下內(nèi)容：每天堅(jiān)持騎行不少于10km(惡劣天氣除外，以中央氣象臺天氣預(yù)報(bào)為準(zhǔn)，另有12天機(jī)動時(shí)間)，分享路書100天，騎行滿一年可全額返還當(dāng)時(shí)購車的眾籌款。
宋先生和肖先生從2015年8月8日開始正式騎行，到2016年8月8日已按規(guī)定騎行結(jié)束，但是在淘寶上卻聯(lián)系不到商家，先后6此聯(lián)系淘寶客服，均答復(fù)3到5個工作日給消息，等來的答復(fù)卻是淘寶已經(jīng)處罰了商家，目前聯(lián)系不到商家他們無能為力，這樣不了了之。
宋先生和肖先生后來了解到，當(dāng)時(shí)眾籌活動結(jié)束后有一部分參加眾籌者收到了自行車，但發(fā)現(xiàn)自行車使用了非正品部件且有質(zhì)量問題，于是建立了微信群，并且群里有兩名淘寶客服(諾超、力姜)參與負(fù)責(zé)處理退貨。
淘寶客服諾超當(dāng)時(shí)承諾不退貨的如期按規(guī)定騎行結(jié)束，可正常返款，但是現(xiàn)在宋先生和肖先生騎行結(jié)束了卻已經(jīng)找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾。
對宋先生和肖先生來說，當(dāng)時(shí)之所以參加眾籌活動，是覺得淘寶網(wǎng)是個可信賴的大平臺，誠信度有保障，活動會有始有終。但沒想到淘寶平臺卻失信于消費(fèi)者，宋先生和肖先生希望淘寶眾籌能兌現(xiàn)眾籌承諾，并且認(rèn)為淘寶眾籌這樣的行為有商業(yè)欺詐嫌疑。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。 （文/也亭）
