(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱無貨銷售。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：無貨銷售
吳先生稱9月28日在樂視官網(wǎng)現(xiàn)貨發(fā)售樂視Pro3手機(jī)，訂單號4094132322229。
說好的10月19日-26日前發(fā)貨，截止到31日，仍然沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服回答是沒貨，要么取消訂單要么繼續(xù)等待，等待沒有具體發(fā)貨時間。
樂視商城回復(fù)稱2016年10月31日14:08:12，回電13939033453，告知客戶會盡快安排發(fā)貨，客戶認(rèn)可補(bǔ)償149耳機(jī)+300元優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可。
案例二：不按承諾時間發(fā)貨
孫先生稱9月28日在樂視商城購買樂Pro3全網(wǎng)通版6G+64G原力金手機(jī)一臺，訂單號為4094133365280。
樂視商城承諾訂單會在10月19日-2016年10月26日期間發(fā)出，2016年10月26日、27日多次撥打樂視客服電話，樂視商城不能發(fā)貨。
根據(jù)新消法第五十三條和第五十五條的規(guī)定，樂視商城未按承諾履行合同，屬于欺詐行為，為此要求賠償三倍貨款費(fèi)用。
樂視商城回復(fù)稱已電話告知用戶無法保證具體發(fā)貨時間，等待發(fā)貨可補(bǔ)償300券和耳機(jī)，取消訂單可補(bǔ)償150元券，用戶不認(rèn)可。
案例三：延遲發(fā)貨
李先生稱樂視商城采用預(yù)售方式，商城明確發(fā)貨時間，消費(fèi)者全款購買樂視Pro3后樂視單方面違約延遲發(fā)貨，并至今不能給出明確發(fā)貨時間，有違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定的行為；
樂視以訂單量大“火爆”為理由延遲發(fā)貨，但是同期京東平臺預(yù)售已經(jīng)發(fā)貨，并且樂視商城預(yù)售活動中已經(jīng)根據(jù)訂單量分配發(fā)貨周期，而且就在拖延發(fā)貨期間，中國移動天貓官網(wǎng)卻出現(xiàn)大量的現(xiàn)貨發(fā)售并承諾VIP倉庫發(fā)貨，所以樂視商城給出的延遲發(fā)貨了理由并不能構(gòu)成合理合法解釋。該行為出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條第6款行為。
補(bǔ)償方案屬于強(qiáng)制消費(fèi)者接受、并且加以時間和購買限制，并且不能現(xiàn)行賠付，拿現(xiàn)在樂視商城耳機(jī)來講現(xiàn)在只賣99元，我購買并不能享受到任何優(yōu)惠權(quán)益！該補(bǔ)償條款并沒有依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的標(biāo)準(zhǔn)，要求更改合理的補(bǔ)償方案并給出發(fā)貨時間。
樂視的違約行為已造成本人生活、工作的和精神上的困擾，之前本人手機(jī)聽筒出現(xiàn)雜音、聽不清等情況，所以才買考慮更換手機(jī)，樂視商城給出預(yù)售發(fā)貨時間符合我的預(yù)期要求才參與了該款手機(jī)預(yù)售，原手機(jī)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)聽不到等問題，樂視商城不合理的延遲發(fā)貨理由，已經(jīng)對本人的生活、工作造成了影響。樂視商城不能給出進(jìn)一步的發(fā)貨時間、只說讓耐心等待，造成本人精神、心里上的恐慌，并且要花費(fèi)時間精力尋求解決辦法、嚴(yán)重影響身心健康及工作效率！
訂單號為4094138551072。
樂視商城回復(fù)稱電話致歉用戶，告知無法保證發(fā)貨時間，已有工作人員給用戶申請了延期發(fā)貨補(bǔ)償，建議耐心等待，會加急催促，用戶認(rèn)可。
案例四：嚴(yán)重延遲發(fā)貨
章先生稱9月28日在樂視商城全款購購買樂pro3手機(jī)，價值1999元，訂單號為4094138216854。
時至今日，樂視公司還未發(fā)貨。本人分別于2016年10月26日、27日致電樂視客服，要求立即發(fā)貨，并賠償延遲發(fā)貨的損失，若不立即發(fā)貨要求立即退還貨款并賠償現(xiàn)金300元，樂視方表示不能確定發(fā)貨日期，承諾于72小時內(nèi)給予回復(fù)。但72小時已經(jīng)過去，本人未得到任何回復(fù)。
目前，在京東和蘇寧等平臺上，該款手機(jī)已經(jīng)可以立即購得現(xiàn)貨，樂視客服也予以承認(rèn)。樂視公司在保障大渠道商利益的同時卻枉顧普通消費(fèi)者的合法權(quán)益，已經(jīng)侵犯了本人的權(quán)益，這種收款卻不發(fā)貨的行為實(shí)際是對我們資金的侵占，本人強(qiáng)烈要求樂視公司立即發(fā)貨并承擔(dān)違約責(zé)任。
樂視商城回復(fù)稱電話安撫致歉，已告知取消訂單和耐心等待的兩種補(bǔ)償方案，用戶認(rèn)可自行取消，已告知簽收的耳機(jī)申請退貨支持順豐到付，檢測不影響二次銷售辦理退款，用戶認(rèn)可。
案例五：逾期不發(fā)貨
陳小姐稱預(yù)售樂視pro3手機(jī)約定2016-10-19到2016-10-26期間發(fā)出，現(xiàn)已逾期未發(fā)貨，訂單號4094131858636。
樂視商城回復(fù)稱2016年10月27日咨詢樂Pro3發(fā)貨周期，查詢顯示已超期，告知申請補(bǔ)償Type-C耳機(jī)+ 300元商城現(xiàn)金券1張并告知用戶現(xiàn)金券有效期及使用條件，用戶認(rèn)可。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
