(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱其存在包庇商家違約現(xiàn)象。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士在美團(tuán)網(wǎng)上使用在線訂座功能預(yù)定一個(gè)位置，預(yù)定后收到了1065502068805發(fā)來(lái)的短信，商家確認(rèn)預(yù)定成功。
我把短信發(fā)給朋友們通知他們時(shí)間地點(diǎn)，但是商家又打來(lái)電話，告訴我他家不支持在線訂座，我的預(yù)定他們不承認(rèn)。我向美團(tuán)反饋，我要求美團(tuán)對(duì)此事進(jìn)行處理并將處理結(jié)果告訴我，美團(tuán)告訴我會(huì)通知當(dāng)?shù)孛缊F(tuán)進(jìn)行核實(shí)處理，但是不會(huì)向我反饋結(jié)果，我沒(méi)權(quán)利知道。
商家違約在先，美團(tuán)提供的平臺(tái)，兩者都有責(zé)任，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題后果消費(fèi)者自己承擔(dān)？我認(rèn)為美團(tuán)根本不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，直到商家把在線預(yù)訂功能關(guān)閉，我一個(gè)人吃虧就算了，不能讓更多的人吃虧。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，去哪兒網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/qunaer/)（文/燈燈）
