(電子商務(wù)研究中心訊) 雙十一臨近，消費(fèi)者將迎來(lái)新一輪的網(wǎng)購(gòu)狂歡，在享受搶購(gòu)樂(lè)趣的同時(shí)，也不免會(huì)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題，例如：“價(jià)格便宜品質(zhì)會(huì)打折嗎？我的快遞會(huì)很久才收到嗎？折扣商品退換方便嗎？”針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的問(wèn)題，11月4日，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的見(jiàn)證下，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》，此外來(lái)自阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表出席了發(fā)布座談會(huì)，并共同探討了消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
品牌、品質(zhì)成消費(fèi)者
最關(guān)切因素
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越靠近消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求逐漸提高，消費(fèi)觀念開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)維權(quán)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷(xiāo)中要堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先的原則，誠(chéng)信公平發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，依法、理性維權(quán)，讓消費(fèi)者享受安心、舒心、放心的購(gòu)物體驗(yàn)。”
根據(jù)《報(bào)告》顯示，在影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)選擇諸多的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類(lèi)、服務(wù)、物流居于前列，而其中消費(fèi)者對(duì)于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注度尤為突出。
品牌影響著51.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的購(gòu)物決策；45.6%的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)看中品質(zhì)；40.9%的消費(fèi)者看中價(jià)格，性?xún)r(jià)比對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較重要；35.4%和21.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)看中服務(wù)與物流。
由此可見(jiàn)，價(jià)格驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，品牌、品質(zhì)取勝才是消費(fèi)者最關(guān)切的因素，這一變化也吻合目前國(guó)民消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。報(bào)告指出，隨著消費(fèi)升級(jí)，電商做好對(duì)品牌、品質(zhì)的把控，才能夠贏得更多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的肯定。其中B2C平臺(tái)品牌優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
標(biāo)桿電商齊發(fā)力
以品質(zhì)拔頭籌
報(bào)告顯示，獲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者好感的購(gòu)物網(wǎng)站的主要特征：購(gòu)物有品質(zhì)保證、貨物來(lái)源渠道正規(guī)、商品質(zhì)量好、購(gòu)物自由自在。
而在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)四家標(biāo)桿電商的橫向?qū)Ρ戎?，調(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長(zhǎng)，其中淘寶以?xún)r(jià)格適中和品類(lèi)繁多為先，京東以物流快速和服務(wù)體驗(yàn)凸顯優(yōu)勢(shì)，天貓的品牌自營(yíng)和品類(lèi)豐富受到用戶(hù)肯定，而唯品會(huì)則以正品精選和產(chǎn)地直采自營(yíng)的特賣(mài)優(yōu)勢(shì)，在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的兩大動(dòng)因，“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
數(shù)據(jù)顯示，在商品品牌、品質(zhì)方面唯品會(huì)優(yōu)勢(shì)凸顯，有40.8%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)它認(rèn)可，領(lǐng)先于第一陣營(yíng)其他購(gòu)物網(wǎng)站，可見(jiàn)唯品會(huì)特賣(mài)模式的“精選品牌、正品保障”的特點(diǎn)已經(jīng)深入人心。隨著消費(fèi)升級(jí)，電商做好對(duì)品牌、品質(zhì)的把控，便是贏得消費(fèi)者青睞的“金鑰匙”。據(jù)悉，唯品會(huì)通過(guò)品牌授權(quán)、買(mǎi)手直采、商品溯源及質(zhì)量抽檢等方式來(lái)確保消費(fèi)者最看重的品牌和品質(zhì)。此外在保障服務(wù)品質(zhì)方面，唯品會(huì)的在線體驗(yàn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、售后服務(wù)以及保險(xiǎn)保障均是其有效利器。
獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)受追捧
網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為，購(gòu)物舒適度高的網(wǎng)站主要有唯品會(huì)、淘寶、1號(hào)店等。據(jù)調(diào)查顯示，繼常規(guī)的站內(nèi)直接搜索之后，逛街式無(wú)目的的瀏覽及站內(nèi)推薦為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最喜歡的獲取商品信息的方式。25.5%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者喜歡逛街式無(wú)目的地瀏覽，在逛的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)驚喜。
例如，報(bào)告指出24.9%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者覺(jué)得在唯品會(huì)有一種“網(wǎng)上逛街”的感覺(jué)，“用很低的價(jià)格搶購(gòu)到喜歡的商品很有成就感”，購(gòu)物體驗(yàn)比較獨(dú)特。唯品會(huì)提供的“網(wǎng)上街式”的購(gòu)物體驗(yàn)，商品以“品牌櫥窗”的形式展示，消費(fèi)者被品牌打動(dòng)，點(diǎn)擊品牌櫥窗，進(jìn)而瀏覽每個(gè)品牌下的精選商品細(xì)節(jié)。唯品會(huì)每天早10晚8各上新一次，讓消費(fèi)者每次逛都有新鮮感，“邊逛邊發(fā)現(xiàn)”的過(guò)程帶來(lái)的驚喜感、滿(mǎn)足感和幸福感，是吸引這類(lèi)消費(fèi)者“天天都來(lái)唯品會(huì)看看”的主要原因，也造就了唯品會(huì)超過(guò)70%的全網(wǎng)領(lǐng)先復(fù)購(gòu)率。
此外，在座談會(huì)上，阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力，表示將進(jìn)一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉(cāng)儲(chǔ)物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶(hù)服務(wù)，以滿(mǎn)足在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下消費(fèi)者的更高需求。(來(lái)源：北京晨報(bào)；文/李銘）
