(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，市民李女士反映，2016年4月12日，自己在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)下了訂單，送洗了3件羽絨服。在e袋洗將衣服洗好送回后，便將其放入衣櫥沒(méi)有再動(dòng)。由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，李女士將羽絨服拿出晾曬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中有一件價(jià)值1萬(wàn)多元的博柏利牌羽絨服被洗破。隨后，李女士撥打了e袋洗的官方客服電話要求其為自己修補(bǔ)破損的衣服遭到拒絕。對(duì)此，e袋洗官方客服的工作人員稱(chēng)公司只在顧客接收衣服后的72小時(shí)內(nèi)受理投訴意見(jiàn)，由于距離李女士接收衣服時(shí)間較長(zhǎng)，所以現(xiàn)在不受理其反映的情況。
價(jià)值1萬(wàn)多元的羽絨服被洗破
2016年4月12日，天氣已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)暖，李女士準(zhǔn)備將自己冬天穿的3件羽絨服清洗一下，便在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)下了訂單，由取件員將衣服取走清洗。幾天后，衣服清洗好被送回，李女士沒(méi)有打開(kāi)看便將其放進(jìn)衣櫥沒(méi)有再動(dòng)。
10月16日，由于天氣轉(zhuǎn)涼，李女士便將送到e袋洗清洗的羽絨服拿出曬一曬準(zhǔn)備過(guò)兩天穿。在曬的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)自己一件價(jià)值1萬(wàn)多元的博柏利羽絨服竟然被洗出了一個(gè)破洞，而且有明顯的修補(bǔ)過(guò)的痕跡。
“本想著圖個(gè)方便，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種事。送去的時(shí)候好好的，回來(lái)就成了這個(gè)樣子。既然有修補(bǔ)過(guò)的痕跡，那就說(shuō)明他們洗完后也發(fā)現(xiàn)這個(gè)破洞了。發(fā)現(xiàn)了該告訴我一聲吧，這樣也太不負(fù)責(zé)任了。”李女士說(shuō)。
e袋洗稱(chēng)不受理客戶投訴
事后，李女士撥打了e袋洗官方客服電話反映情況，“他們跟我說(shuō)過(guò)去時(shí)間太長(zhǎng)了，監(jiān)控也沒(méi)法查，所以這事沒(méi)法處理。衣服洗好送回來(lái)之后我連包裝都沒(méi)有拆，就是16日那天才剛剛打開(kāi)。當(dāng)時(shí)送回來(lái)后我沒(méi)有及時(shí)檢查一下，我也是有責(zé)任的，所以只要求他們給我將破洞修補(bǔ)好，沒(méi)想到連這他們都不同意。”李女士對(duì)e袋洗的做法十分不滿。
10月18日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了e袋洗的官方客服，其中一位客服工作人員稱(chēng)，根據(jù)公司規(guī)定，將顧客的衣服送回后，只在72小時(shí)內(nèi)受理顧客的投訴意見(jiàn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)15天。由于目前距離李女士接收洗好的衣服已經(jīng)接近半年，無(wú)法對(duì)李女士所反映的情況進(jìn)行核實(shí)，所以不能受理她的投訴。
李女士對(duì)于e袋洗官方客服的回復(fù)表示不能接受，“為什么連查都不查一下就直接不受理，畢竟也不是一件便宜的衣服，這樣也太不負(fù)責(zé)任了，以后再也不會(huì)用e袋洗了。”
可向工商局進(jìn)行投訴
那么，只在顧客接收衣服后的72小時(shí)內(nèi)受理投訴這個(gè)規(guī)定是否合理呢?信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局辦公室的工作人員，“最近咱山東省制定了一個(gè)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》，解釋了關(guān)于顧客跟店家產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決辦法，但是關(guān)于受理投訴的時(shí)間問(wèn)題卻沒(méi)有規(guī)定。”該工作人員說(shuō)。
對(duì)于李女士所遇到的情況，該工作人員建議首先確認(rèn)其衣服是在e袋洗青島哪個(gè)店清洗的，然后撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴。接到投訴后，工商局將會(huì)派出工作人員前往店內(nèi)落實(shí)情況，然后召集雙方協(xié)商解決此事。如果協(xié)商不成的話，李女士也可以通過(guò)法律途徑解決此事。(來(lái)源：信網(wǎng)）
