(電子商務研究中心訊) 2016年10月25-27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱拒絕退款、拒絕退差價。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：到貨慢 要求退款遭拒絕
黃女士于2016年10月2號在豐趣海淘APP買了一套呂洗發(fā)水套裝，訂單號: 3201610020209127104。
此商品在香港倉發(fā)貨的。一般海淘從付款到收貨都不會超過一個星期，但這次的購物物流信息從10月7號后就再也無更新了。
時間就是金錢，我不可能再無限制的等下去，而且洗發(fā)水我是急用的，所以我于10月19號在線申請了退貨，在退貨的過程中，系統(tǒng)顯示的最高退款金額為￥153.61，也就是我實際付款的金額。
但是只要我輸入退貨金額￥153.16，系統(tǒng)就一定是通過不了，提示原因為金額超過了退貨要求。這到底是怎么回事，明擺著前后矛盾欺騙消費者啊。
為了可以通過，我只能把金額改為￥153.60，才可繼續(xù)進行下去。在提交成功后，系統(tǒng)提示2-3個工作日會回復，但直至24號才有相關回應，但卻駁回了退貨申請，大概的原因是說他們已將貨物交給了快遞，之后的事情就與他們無關了，你就繼續(xù)等下去吧。
淘寶普通網(wǎng)店購就算發(fā)貨了也可以直接申請無理由退貨啊，為什么豐趣海淘不可以？而且我不是無理由的，這是時效的問題啊，拖了整整20多天，沒有洗發(fā)水這事嚴重影響了我的日常生活的生活質量大打折扣啊。這種情況下我申請的退貨為什么要駁回？
案例二：申請退差價遭拒絕
許女士于10月25日晚11點左右在豐趣海淘訂購活動價兩盒面膜228元，訂單號：3201610252300121550。
第二天一早上班和同事說起此事并推薦購買，點擊發(fā)現(xiàn)立馬降價到195元兩盒，立馬聯(lián)系客戶經(jīng)理032反映情況要求退貨，以諸多理由推辭說只能幫忙試試看，我在考慮之余再次確認退貨時，一直聯(lián)系不上客服了。
但是我在APP售后服務的地方發(fā)現(xiàn)一條關于降價問題的處理意見，說24小時內降價的可以申請退差價。
我26日下午與網(wǎng)站客服082溝通，又有理由說活動或特價不予核算差價，貨也無法申請退貨，我再次致電與客服反映該問題，也是一幅無所謂的態(tài)度，也不給予處理，而且說如果我退貨來回運費40元還得我付，這也太霸道了。
首先降價肯定是因為搞活動或特價，要不降價有何用意，請問24小時的賠償差價不就是空話一句，而且我訂單24小時還未到，申請退貨諸多刁難。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
