(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到段女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)到貨慢、要求退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
段女士稱(chēng)2016.10.11在返利網(wǎng)的拼唄團(tuán)購(gòu)芒果，訂單號(hào): 260001163361003。
10.15顯示訂單已發(fā)貨，等待6日查無(wú)此訂單，催問(wèn)客服，10.21顯示〈四川省攀枝花市公司〉華已收件，不知道是不是才發(fā)貨。
24號(hào)又催問(wèn)客服為什么發(fā)貨好幾天了還無(wú)物流更新。至此，已經(jīng)過(guò)了半個(gè)月，買(mǎi)的芒果還沒(méi)影，客服以生鮮發(fā)貨了不能退款為理由拒絕受理，只說(shuō)催物流，但沒(méi)見(jiàn)物流動(dòng)態(tài)。
我擔(dān)心這么長(zhǎng)時(shí)間，芒果估計(jì)發(fā)了也放壞了，如是假發(fā)貨，就給我退了吧，不想等了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：聯(lián)系商家退款，已經(jīng)退款，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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