(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱售后服務(wù)問(wèn)題支付寶被盜刷用于華為商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
劉小姐稱在業(yè)余時(shí)間通過(guò)微推推平臺(tái)做網(wǎng)絡(luò)兼職，于2016年10月18日點(diǎn)擊了陌生人發(fā)來(lái)的鏈接登錄了支付寶賬號(hào)，由其遠(yuǎn)程控制電腦后，本人輸入了短信驗(yàn)證碼，顯示余額不足無(wú)法完成支付后，不知對(duì)方進(jìn)行了什么操作，我手機(jī)連續(xù)收到兩條驗(yàn)證碼的短信。因考慮到微推推是一個(gè)正規(guī)平臺(tái)，而對(duì)方又在催促輸入驗(yàn)證碼，情急之下只看到了驗(yàn)證碼并輸入后，顯示付款成功。
隨后我手機(jī)又收到短信說(shuō)支付寶開(kāi)通了螞蟻花唄還消費(fèi)了1498元，要求次月9日前還款。隨即查詢交易記錄發(fā)現(xiàn)螞蟻花唄的錢(qián)在華為商城購(gòu)買(mǎi)了一部榮耀7i手機(jī)。
現(xiàn)已報(bào)警并將受案回執(zhí)單和交易成功截圖發(fā)給了華為商城。但商城只能盡量攔截卻不能保證攔截成功，而且遲遲未回復(fù)?，F(xiàn)希望華為商城盡快處理并成功攔截派件，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱訂單已處理。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
