(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴，稱其所訂酒店無(wú)法退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2016年9月28日在同程旅游網(wǎng)下了訂單：143329101(惠州萬(wàn)科雙月灣一線海景度假公寓豪華灣景大床/雙床房隨機(jī)安排1晚，2016年10月23日入住2016年10月24日退房)。
我在10月17號(hào)向同程旅游網(wǎng)的在線客服取消訂單，可是客服告訴我訂單下單后不能退款，再后來(lái)同程旅游網(wǎng)的電話客服打電話過(guò)來(lái)告訴我，在同程網(wǎng)下的訂單不能退。
而且客服告訴我，說(shuō)下單時(shí)就已經(jīng)寫(xiě)出來(lái)不能退改，但是我下單的時(shí)候壓根沒(méi)看到不能退改的字眼，而且在現(xiàn)有的商品頁(yè)面也沒(méi)有寫(xiě)出不能退改的字眼。
在10月20日，我再次聯(lián)系同程旅游網(wǎng)的客服想要取消訂單，可是客服還是不給我取消訂單，我實(shí)在無(wú)奈了，而且醫(yī)生也強(qiáng)烈建議我現(xiàn)在的身體不適宜出游。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
