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用戶投訴“美團網(wǎng)”稱所訂酒店拒絕開發(fā)票

作者：來源：發(fā)布時間：2016年10月25日 13:46:16

(電子商務研究中心訊)　　2016年10月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團網(wǎng)的投訴，稱酒店未入住無法退款、酒店拒絕開發(fā)票。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：酒店未入住無法退款

　　劉先生在美團網(wǎng)預訂的北京布丁酒店(潘家園店)，訂單編號：146648021。

　　10分鐘后去看房不滿意當時要求退房，商家說要到訂的網(wǎng)站上退，當時在網(wǎng)上點退款按鈕沒有反應，一會來了確認短信一共兩次，說18點前回復相應數(shù)字即可取消訂單。我都安要求在18點前回復了，可第二天沒看到退款，打電話咨詢美團客服，告之不能退款。

　　案例二：酒店拒絕開發(fā)票

　　呂女士在美團網(wǎng)上團購的北京駿馬國際酒店，訂單號：166792114。

　　網(wǎng)站上面說是向酒店索取，但是酒店說他們不給開發(fā)票，美團把責任推給了第三方深圳捷旅旅行社，但是旅行社只能開旅游服務房費，并且日期是錯的，單位報銷不了，美團不給處理。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)

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