(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱其房間定價(jià)高于酒店方。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生10月14日晚從美團(tuán)訂購(gòu)包頭市金茂東方酒店豪華商務(wù)套房，在訂購(gòu)時(shí)顯示238含雙早餐，訂單號(hào)：167997377。
訂購(gòu)三天完成后有一個(gè)滿減活動(dòng)，減了35元一共花費(fèi)679，但是所入住的房型為208不含早餐的普通商務(wù)大床房。詢問酒店，酒店給出回復(fù)為美團(tuán)后臺(tái)更改，讓我投訴美團(tuán)。隨后打電話給美團(tuán)客服，客服回答是我自己選錯(cuò)訂單，但是普通商務(wù)套房的價(jià)格是208，定了三天的價(jià)格應(yīng)該是624，根本不是我付出的679.并且一直強(qiáng)調(diào)是我自己的原因定錯(cuò)。隨后我剛掛電話他們就把商務(wù)套房?jī)r(jià)格改成了268。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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