(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家翁先生對“明星衣櫥”的投訴稱貨款和保證金遲未結(jié)算。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
翁先生稱其公司于2015年10月23日正式入駐明星衣櫥電商平臺，經(jīng)營進口化妝品。店鋪名字：匯聚海外旗艦店。
2015年12月16日后經(jīng)營款項就再未到過款，后續(xù)再由于流量稀少，無多少銷量，考慮投入產(chǎn)出，公司決定不再繼續(xù)經(jīng)營此平臺。
于2016年8月17日申請退店，并要求結(jié)算貨款和保證金，提現(xiàn)金額761.97美元+25880.22元，保證金10000元，合計10000+25880.22+5133=41013元，但兩個月過去了，至今還未結(jié)算，也沒給具體時間，多次催付無果，說公司沒錢支付。
10月9日原對接客服小二離職，此事交接另外一個客服，該客服說等他們內(nèi)部重組后，融資到賬后方能結(jié)算貨款，但仍給不出時間。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于明星衣櫥處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
