(電子商務研究中心訊) 2016年10月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。 、
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：訂單取消后不退款
劉小姐稱9月16日拍的樂視會員送體感槍，當天申請退款，售后說3—7個工作日可以退款到位，可是一直沒退款，訂單號為4093933027447。
打了好多個電話，一直拖延，一會說財務沒看到，一會說3天一定會退款成功，現(xiàn)在打電話過去又說不知道什么時候可以退過來，一直說給我反饋，就沒有明確的退款日期。
案例二：遲遲不發(fā)貨
張先生稱9月28日在樂視商城購買樂PRO3手機，價格1999元，發(fā)貨期限為10.12-10.19日前，訂單號為4094130220742。
在此期間多次聯(lián)系過客服及售后，但都是讓我耐心等待，至今沒有任何發(fā)貨跡象。很多QQ群友都已發(fā)貨，商城發(fā)貨順序無章，后買的都有很多已經(jīng)發(fā)貨，而先買的卻不發(fā)貨。
案例三：一個月不發(fā)貨
張先生稱9月8日在樂視商城預付定金購買X55的電視，訂單顯示最晚10月3日從庫房發(fā)出，一直拖延到了10月19日，物流打電話說地址有問題送不到，需要我們自提，訂單號為4094125490782。
給樂視客服打電話說我的地址可以送到，接到樂視官方的客服電話說需要去庫房提，還有一個樂視官方的客服電話說是物流的，表示現(xiàn)在還沒有收到樂視給他們的貨，現(xiàn)在已經(jīng)找不到責任人到底是誰，樂視官方客服說不知道電視現(xiàn)在在哪，也不知道我們到底該聯(lián)系誰。
案例四：不發(fā)貨
代先生稱9月28日在樂視商城購買一臺樂pro3手機，價格為1999元，官網(wǎng)顯示發(fā)貨期限為10月12—19號之前，截止到現(xiàn)在一直不發(fā)貨，完全沒有發(fā)貨跡象，問詢客服總是答復讓耐心等待，在網(wǎng)上看到好多人后買的都已經(jīng)發(fā)貨收到了，我也是樂視商城的忠實顧客了，現(xiàn)在這樣的行為讓人很不爽，有種被欺騙的感覺，訂單號為4094132843669。
案例五：下單不發(fā)貨
陳先生稱9月28日購買了樂視pro3，顯示10月12日到19日發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過了這個時間期限還沒有發(fā)貨，訂單號為4094131127383。
案例六：不發(fā)貨
劉先生稱9月28日上午10點付款購買樂視pro3手機，說是現(xiàn)貨結(jié)果付款后說是10月12日之前發(fā)貨，到了12日還不發(fā)貨，訂單號為4094130042865。上樂視商城網(wǎng)站看了，悄然改成了12-19日之間發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝)
