(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到賓先生對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)誤操作貸款無(wú)法撤消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
賓先生稱(chēng)，在2016年10月20日凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘，我的小孩拿我手機(jī)玩，因我的手機(jī)下載有拍拍貸APP這軟件，并注冊(cè)有我的賬戶(hù)。因?yàn)橹拔以谂呐馁J借過(guò)錢(qián)，目前還有一筆借款還沒(méi)有還清，所以賬號(hào)與密碼都保存有的。在我不知道的情況下，拍拍貸提升了我的貸款額度，且被我小孩誤點(diǎn)造成貸款成功。
當(dāng)時(shí)小孩操作后，我收到短信得知我又貸了一筆錢(qián)。我于是馬上找客服想取消這筆貸款，由于客服上班時(shí)間是8:00-20:00，我沒(méi)有辦法找到人工客服，拍拍貸官網(wǎng)里有個(gè)機(jī)器人客服，叫我點(diǎn)撤回貸款，但我找不到撤回這功能。當(dāng)時(shí)貸款還沒(méi)有成功，還有終審中。我又發(fā)了郵件到拍拍貸的郵箱請(qǐng)求撤銷(xiāo)我的貸款。直到我操作了兩三個(gè)鐘，都沒(méi)有辦法撤銷(xiāo)
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍貸處理，截至發(fā)稿前，我們收到拍拍貸發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，已回電跟用戶(hù)解釋溝通，考慮到用戶(hù)的實(shí)際情況，告知用戶(hù)可為其申請(qǐng)結(jié)清此筆借款，建議用戶(hù)關(guān)注賬戶(hù)，用戶(hù)表示已知曉相關(guān)情況，無(wú)其他異議
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
