(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱送檢手機(jī)遲遲不換回、拖延退款并拉黑用戶電話等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：送檢手機(jī)遲遲不換回
劉小姐稱大概2016年9月6號(hào)在分期樂上購(gòu)買的蘋果手機(jī)，審核之后手機(jī)回來(lái)了，但是不知道怎么回事手機(jī)白屏打不開，然后我立即撥打客服電話詢，看這個(gè)問題能不能換貨。客服說(shuō)你先寄過來(lái)，需要廠家檢測(cè)，如果是手機(jī)本身問題就會(huì)換新的給我，第二天我就把手機(jī)寄回去了。
他們大概是15號(hào)拿到貨的，然后送去廠家檢測(cè)，主要問題是他收到貨之后杳無(wú)音信了。我打客服電話客服總是以各種理由推脫。發(fā)電子郵箱也不回復(fù)我。我前前后后打十幾個(gè)電話發(fā)了十幾條電子郵件，電話總是以各種理由推脫。電子郵件也不回復(fù)，中秋節(jié)過完之后給我打電話說(shuō)因?yàn)槭枪?jié)假日所以并沒有送去廠家，中秋節(jié)完了才送去檢測(cè)的，我也沒在意就繼續(xù)等。
直到國(guó)慶節(jié)過完之后我才打電話去的，本以為一切都好了就可以發(fā)貨了，但是客服給我的回答是估計(jì)得等到下周，廠家已經(jīng)檢測(cè)完下周會(huì)發(fā)貨，他們就會(huì)發(fā)給我。于是我就又等了一個(gè)禮拜。這個(gè)禮拜打過去的時(shí)候就是廠家發(fā)的貨里面沒有我的。他們也不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨。這簡(jiǎn)直就是剛到嘴的肉又飛了。從剛開始到現(xiàn)在已經(jīng)過去快兩個(gè)月了。這個(gè)問題還沒有給我準(zhǔn)確答復(fù)。
案例二：拖延退款并拉黑用戶電話
彭小姐稱于今年6月份在分期樂上買了一個(gè)樂視手機(jī)2，分12期還，還了6期的款，每期91.59(提前還了一期)，訂單號(hào): O20160529600737800651。
10月份的時(shí)候，手機(jī)用了不到半年就開不了機(jī)，說(shuō)是保修一年，所以按照他們的要求把手機(jī)寄過去，說(shuō)一個(gè)月左右寄回來(lái)給我，等了好幾天打電話給客服才知道訂單關(guān)閉了，手機(jī)不退了，說(shuō)維修成本太高不給修，如果不是自己打電話去問，一點(diǎn)都不知情。
退了我提前還的那筆款，承諾將剩下的還款(457.95)3-15天都退給我，等了好幾天沒有一點(diǎn)消息，感覺不對(duì)勁，再次打電話，還把我手機(jī)號(hào)給拉黑了，三個(gè)客服號(hào)碼打不通，直接就給掛了，后來(lái)用朋友的手機(jī)打一下就打通了，電客服還是叫我等，從今天開始算再等3-15天，看到很多網(wǎng)友說(shuō)分期樂拖延退款，等過了處理期限還是沒退，所以我應(yīng)該也是這種情況了，最可惡的是把我手機(jī)拉黑了！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與來(lái)分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
