(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“來分期”的投訴，稱問題商品不予退貨、分期說明事項(xiàng)不清晰、拖延召回NOTE7時間等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：問題手表商家不予退貨
梁先生稱2016.10.04收的件，打開看沒有什么問題，就用了，第二天看時間不準(zhǔn)了。我以為是我調(diào)的問題，就在調(diào)，第三天還是一樣，因?yàn)槁?lián)系客服是電話聯(lián)系的，就沒有聯(lián)系，自己拿去換了電子，以為可以了，第二天還是不行，我就聯(lián)系來分期客服電話，叫售后聯(lián)系我，售后表示可以退回修，我也退了，后來我就問要修多久，售后說7到15天。我就要求退?？头f我已經(jīng)帶過了，不能退。
案例二：分期說明事項(xiàng)不清晰 違背用戶知情權(quán)
楊先生稱來分期來連續(xù)來打來2次電話，告訴分期利息低，分期6個月只需要幾十元，分期頁面顯示的，2300元，6期，每期只需要還款403.71結(jié)果提現(xiàn)之后，需要還款2422元，頁面未告知提現(xiàn)需要收取100元手續(xù)費(fèi)，是欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例三：來分期拖延NOTE7回召
陳先生在來分期網(wǎng)站購買NOTE7，訂單號: 160908215334993690。
現(xiàn)在三星回召國行版三星NOTE7機(jī)子，來分期客服無限期拖延售后跟進(jìn)，又說如果包裝不完整裝不給于回召，希望相關(guān)部門給于一個說法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與來分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
