(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱螞蟻花唄被盜刷在“華為商城”消費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
劉小姐稱10月17日螞蟻花唄被盜刷，經(jīng)查詢14點(diǎn)40分支付華為商城手機(jī)訂單號(hào)11130938771，支付金額10392元。
當(dāng)天晚上9點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)后，立即在華為商城官網(wǎng)在線客服反映，提供受騙訂單號(hào)，付款截圖等信息，要求立即終止發(fā)貨，挽回?fù)p失。
18日凌晨1點(diǎn)開(kāi)始多次反映，暫停發(fā)貨，早上9點(diǎn)給華為商城發(fā)送警方受案回執(zhí)，再次要求通知物流公司，停止派送。但是其置若罔聞，在10點(diǎn)反映已被簽收。
多次反映請(qǐng)求，華為在過(guò)去的10幾個(gè)小時(shí)里，毫無(wú)作為，致使客戶利益遭受重大損失。請(qǐng)還客戶一個(gè)公道。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱下單賬號(hào)和收貨人非客戶本人，接到客戶反饋套現(xiàn)被騙，要求商城攔截，已發(fā)貨的訂單攔截有風(fēng)險(xiǎn)，不保證攔截成功。物流回復(fù)攔截失敗已簽收。已聯(lián)系客戶建議報(bào)警處理，商城會(huì)積極配合警方調(diào)查。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
