(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“本來生活”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后不作為等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：遲發(fā)貨，漏發(fā)貨，貨損壞
縱女士于2016年8月24日在本來生活網(wǎng)購買一斤嘎啦果和六粒牛油果，訂單號: 1017467132。
9月13日收到嘎啦果一箱7個，有4個有壞掉的洞，牛油果至今沒有消息。聯(lián)系在線客服，一直不回話，打客服電話，一整天都在通話中。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
張女士在“本來生活”購買了石榴，訂單號：訂單號: 1018067766。
石榴爛了，爛成那個程度肯定不是運輸過程中碰撞的，而是食物本身就爛，聯(lián)系app在線客服，大概十多分鐘憋出一句無關(guān)痛癢的話，然后一直沒回應(yīng)。打400電話轉(zhuǎn)人工熱線一直等待中，在app中退換貨欄中申請退貨，一天了沒人處理，總之就是沒發(fā)聯(lián)系上售后，始終沒有得到有效處理。水果本身沒多少錢，大不了就當(dāng)做善事了，但是這樣的售后實在是太差了，尋求解決說法。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系客戶致歉安撫并處理客戶反饋的商品質(zhì)量問題給予客戶積分補償。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
