(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對(duì)“新百倫官網(wǎng)旗艦店”的投訴稱其所售商品為高仿、維權(quán)難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士于2016年9月1日在這個(gè)網(wǎng)站上下單購買了新百倫MRL996EL，訂單號(hào): 20160901233378。
9月5日收到鞋，發(fā)現(xiàn)店家漏發(fā)了一對(duì)附贈(zèng)鞋帶，馬上聯(lián)系客服，要求補(bǔ)發(fā)鞋帶，杳無音信，一直沒有答復(fù)我，然后在此網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)論，居然被屏蔽，不顯示我的評(píng)論，覺得事情實(shí)在可疑，又再仔細(xì)檢查了一遍鞋子，發(fā)現(xiàn)鞋標(biāo)存在細(xì)微的錯(cuò)誤，字母標(biāo)錯(cuò)，鞋標(biāo)不正，應(yīng)該是高仿的假鞋，這一個(gè)星期里我一直嘗試聯(lián)系售后，可是永遠(yuǎn)都沒有回音，忍無可忍，必須進(jìn)行投訴！
這個(gè)所謂的官網(wǎng)旗艦店連一個(gè)售后電話都沒有，根本無法有效維權(quán)，嚴(yán)重懷疑這個(gè)網(wǎng)站賣的都是高仿貨，涉嫌欺詐消費(fèi)者行為！這雙鞋我已經(jīng)穿了一次，就算不能全額退款，至少得有一個(gè)說法！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
