(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多”的投訴稱其存在：商家不退保證金、虛假發(fā)貨、客服敷衍不處理等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：商家不退保證金
蘇先生3月份入住拼多多商城。
因為個人原因沒有開始運營店鋪，后面就申請退店模式，按照拼多多小二指導辦了相關手續(xù)(8月2號)，告知我30天退還保證金，然后我一直從9月1日找到現(xiàn)在9月18日，工作人員一直于財務需要審核為借口，一直敷衍我，每天找他們都不予理睬，只到了快要下班的時候說已經在安排退款了，難道那么大的公司就退2000元保證金就要那么久嗎？打電話到商家服務中心永遠打不通，或者打通了，沒有人接！難道真的就沒有人管了嗎？
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家因缺少打款信息，所以打款時間延遲，現(xiàn)已完善打款信息，提交給財務打款。
案例二：虛假發(fā)貨
劉先生于2016年9月8日在拼多多網(wǎng)站參加了一套運動服的拼團活動，訂單號: 160906-68018726562。
付款成功后，直到9月15號，物流信息顯示快遞已被簽收。物流信息中，顯示的派送員的的電話是無效的，一直是暫停服務。聯(lián)系商家，想問問什么情況。他們一直拿貨已經簽收了，置之不理了。我無奈申請了退款，卻被商家拒絕。后來投訴給他們平臺，客服也是置之不理了。一直讓我耐心等待，跟商家協(xié)商。在網(wǎng)上查了拼多多平臺虛假發(fā)貨的信息，有很多人遇到了跟我一樣的遭遇。很多反映遇到了詐騙平臺，錢是小，只是他們打著正規(guī)平臺的幌子，跟商家串通，這樣行騙。讓被騙的消費者真是啞巴吃黃連，有苦難言。希望這些騙子能得到懲罰。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：多次電聯(lián)客戶未接聽，已給客戶辦理全額退款。
案例三：商家欺騙、平臺不予解決
郭女士于9月11日在拼多多購買了3箱獼猴桃，訂單號: 160911-85203571062。
商品上寫明9月18前預售完畢，一直到9月18號并未看到發(fā)貨信息，于9月18日早跟商家要求退款，商家答復ok，但是于晚上8點發(fā)貨，我跟商家說我已要求退款，商家對我進行辱罵，這期間我多次打平臺售后，但并未得到解決，平臺在線客服也不回復。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，告知客戶若是收到的商品有質量問題，可以聯(lián)系平臺客服反饋。
案例四：網(wǎng)購商品發(fā)霉、申請退款被駁回
劉先生在拼多多團購了些棗，訂單號: 160913-84896490740。
史上最郁悶的網(wǎng)購體驗，之前在拼多多上拼團買了些棗，介紹很不錯也便宜，寄到真的被嚇到了，打開里面每個都是發(fā)霉和爛掉的，顯然是寄出的爛棗，拍照要求退款，被駁回，與客服溝通，完全敷衍拖延，不處理，現(xiàn)聯(lián)系客服一提此事就沒回復了，問身邊的朋友，發(fā)現(xiàn)這種情況很常見，無良商家不是缺斤少兩，就是劣質產品，呵呵，低價就是這么來的吧，網(wǎng)上查看后發(fā)現(xiàn)好多人都被騙，創(chuàng)業(yè)初期就這么沒品，能走多遠～!
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，辦理全額退款。
案例五：不退保證金
周先生于8月左右入駐拼多多商城，按照要求提交了2000元保證金，之后因為生意不好做，上傳產品后沒有產生訂單，遂按照拼多多商城要求申請退店，退還保證金，但是時至今日9月19號，保證金沒有退還而且連拼多多后臺也進不去，更可惡的是，聯(lián)系拼多多售后QQ發(fā)現(xiàn)已經把我QQ刪除而且重新申請好友無數(shù)遍后都沒有處理！故投訴。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：此商家8.23號提出退店申請，在申請退店前已告知商家平臺的退店流程，處理時間為30個工作日。2.因退店專員QQ人數(shù)達到上限，刪除已處理退店申請的商家，刪除前已留言說明原因，商家有任何疑問，可以再加退店專員的QQ進行咨詢。
案例六：網(wǎng)購商品破損、客服承諾無果
葉女士于2016年9月9日在百寶源水果旗艦店下單一箱5斤裝獼猴桃水果，訂單號: 160906-45480523979。
于9月14日收到韻達快遞電話，讓我驗貨，只見箱子外面已被濕透大半，臭味相間，打開一看，一共33個獼猴桃，破損腐爛占22個，聯(lián)系在線客服無回應，撥打聯(lián)系電話，剛開始接聽跟我說讓我拍好清晰照片發(fā)給客服，客服會主動聯(lián)系我并退還破損水果的部分錢，但等待無果，再打電話顯示已關機，微信投訴也無回應，望有關部門嚴查！還消費者一個公道！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：多次電聯(lián)客戶未接聽，已給客戶辦理全額退款。
案例七：疑似售假
王女士在拼多多亞緹克蘭專賣購了2套護膚品，訂單號: 160905-55174590876。
曾一在與客服確認是不是正品，說原裝進口，收到貨后外包裝上寫的是衛(wèi)妝準字，在中國食品藥品監(jiān)督管理局查詢結果和包裝上的地址公司都不符，商品瓶體上也沒有中文標簽，問客服說是外包裝是國內承包的，可笑至極，在問就一直不回復，拼多多平臺也一直不表明態(tài)度。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶，客戶要求商家提供相關憑證。已反饋商家與客戶協(xié)商處理。
案例八：長時間不發(fā)貨，聯(lián)系不上賣家
張女士于2016年9月6日下的單在拼多多商城團購的奇異果，訂單號: 900158355369。
跟我一起上班的同事在幾天前早已收到貨，而我的到今天已經第九天了，物流信息還是兩天前的，估計水果早已經壞了。聯(lián)系拼多多客服沒人搭理，商家電話一直是關機，我同事的東西到后里面還有壞的，他們這個商城根本就是騙子。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶電話已失效，經核實客戶訂單是團免訂單，已給客戶補券19.9+5元，已到帳客戶賬戶。
案例九：不退保證金
錢先生于9月13日入駐拼多多商城，交了保證金，進入后臺后，發(fā)現(xiàn)其平臺操作不是很規(guī)范，于是想退回保證金，但是在其平臺找不到任何退保證金及退店的入口，聯(lián)系電話怎么打都打不進，加群也始終無法通過，沒有任何辦法聯(lián)系商家，我只能百度：拼多多如何退保證金，不看不知道，一看嚇一跳，和我同樣遭遇的人很多很多，有的都幾個月了，保證金都還退不出來，有的連貨款都被凍結了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：1.此商家暫無申請退店記錄，退店專員的QQ在每一個類目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申請。2.保證金會在申請退店的時候退回，不存在不退回保證金的情況。
案例十：退貨運費拖延不處理
邢女士于2016年8月30日在拼多多商城波波家歐洲店購買一套衣服，訂單號: 160830-35726769486。
購買M號，賣家給發(fā)的XL，質量還很差，我要求退貨，聯(lián)系賣家客服，很久沒有人回應，給賣家打電話，賣家態(tài)度很差，協(xié)商好運費賣家承擔后，自助快遞柜把我的韻達訂單免費升級成順豐，賣家說不收順豐的快遞，協(xié)商好后又嫌我寄的快遞運費太貴，只能返一部分運費，衣服退款也是催了很久才返，賣家是9.8號收到的退貨，拼多多客服說72小時內返運費，現(xiàn)在也沒有收到返還運費。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，已將運費退至客戶支付寶。
案例十一：商品出現(xiàn)質量問題、客服敷衍
劉女士在拼多多專衣店購到歐洲大碼氣質修身長褲+長袖上衣，訂單號: 16091065641482273。
質量太粗劣，肩胛有跳針形成的大洞，褲子到處是線頭，而且我身高1.56，體重97斤，購買的M號小得離譜，和他描述的適合100到110體重根本不符，我申請退貨，客服不予理睬，催幾次才說，要我先寄回核實才給我答復。
我已經傳圖給客服，分明是質量問題，讓我自付運費還說必須不影響二次銷售才可退款，本來給就有質量問題，怎么不影響二次銷售！拼多多這個平臺該好好整治，我已有三次上當經歷，也有好的商家所售的商品物美價廉，所以沒有完全否定這個平臺。
案例十二：無法退店及退保證金
拼多多涉嫌圈保證金，開店后上傳商品資料近半月余還沒看到影子，覺得不對勁，就準備退店以及索要保證金，但此網(wǎng)站根本無法找到退店入口，聯(lián)系電話以及QQ均無人受理，簡直就是黑店行為?，F(xiàn)在懇請315曝光臺來進行幫助，幫我所要回保證金，謝謝。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：此商家暫無申請退店記錄，退店專員的QQ在每一個類目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申請。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/萱兒)
