(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多”的投訴稱其存在：拖延退款、商品質(zhì)量差、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：誘導(dǎo)消費、虛假宣傳
李先生于2016年9月7日購買了三只松鼠大禮包，訂單號: 160907-67034779732。
早上在自己朋友圈收到一個拼團信息，只要湊夠10個人就可以每人以1元價格購買三只松鼠大禮包。很快我們湊夠了10個人，拼團成功后，他們竟然說是隨機抽獎的。早說就不轉(zhuǎn)發(fā)了，而且他們的平臺參加這個活動需要先付錢，雖然單個人錢不多，但是放到全國，這個涉及金額就無法估量，希望有關(guān)部門加大這種營銷懲罰力度，一切欺騙消費者，誘導(dǎo)消費者的虛假宣傳都必須嚴懲。
該平臺更有0.1元夠買一提衛(wèi)生紙各種誘導(dǎo)欺騙消費者的虛假宣傳，都是噱頭營銷，強烈要求曝光此平臺。你能發(fā)現(xiàn)他們的抽獎規(guī)則這幾個字嗎？我是拼完團才發(fā)現(xiàn)的。難道這不算是欺騙消費者嘛，為什么他們不敢大大方方的說明購買條件，這不就是典型的虛假宣傳嘛。2016年9月8號發(fā)來一個網(wǎng)頁說你訂的堅果已到貨，點開里面全是廣告。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶解釋，客戶表示接受。
案例二：拖延退款
盧女士于8月27日下單拼團購買了一套運動服,訂單號: 160827-45932017927。
一直沒有物流信息,找客服也不理,于是9月1日提出退款申請,三天后商家客服回復(fù)說貨還在生產(chǎn),6號會統(tǒng)一發(fā)出,我提出退款,貨不要了,客服不再理人,找拼多多平臺客服,客服說你提出退款申請5日內(nèi)不管商家是否同意都會退款給你,讓我等等看.但直到9月7日都沒有退款給我,聯(lián)系商家客服不理,找拼多多客服,說再等幾天給回復(fù),到現(xiàn)在為止沒有回復(fù).我覺得這個拼多多商城在處理退款方面有嚴重的問題,所以要投訴他們,追回我的貨款!!!!
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶辦理全額退款。
案例三：不退款、客服不處理
徐先生于2016年5月28日團購了蚊帳，訂單編號:160528-45070624082。
團購蚊帳，6月23日才發(fā)貨，期間考慮孩子小，蚊子多，安裝了紗門和紗窗，蚊帳已用不上，到貨后聯(lián)系賣家進行退貨，賣家在收到貨物后，不予退款，并且拼多多平臺駁回退款申請，與賣家聯(lián)系不回信息，與客服溝通一直拖，不予處理，到目前已有2個多月。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，核實客戶微信，登記客戶微信后專員會在5-7個工作日處理。
案例四：疑似售假
張先生在拼多多網(wǎng)站團購了一箱鐵桿山藥，訂單號: 70217505921675。
看著圖片挺好的，又承諾假一罰十，于是我就在網(wǎng)上買了一箱，到貨后發(fā)現(xiàn)是假的鐵桿山藥，只是普通山藥，里邊的山藥大多是壞的，而且有好多土，碎的山藥有好多根。于是拍了實物圖片，跟賣家聯(lián)系，賣家說，只能退5元錢。那種山藥在我們這都不是給人吃的，看著太惡心了，跟他門多次協(xié)商不給退，希望你們能夠幫我維權(quán)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)無人接聽，已辦理全額退款。
案例六：客服聯(lián)系不上
許女士于2015年9月5號20點34分參加了三人成團購買柚子活動，訂單號：160905-26009551995。
于9月6號7號兩天通過平臺和電話，試圖與客服溝通退團退款?？墒瞧脚_沒人回復(fù)，電話也無人接通。現(xiàn)在柚子也沒有發(fā)貨，也聯(lián)系不到客服。希望能得到幫助，聯(lián)系到拼多多客服。拼多多存在欺詐行為，希望有關(guān)部門能進行調(diào)查。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶已辦理全額退款。
案例七：收到貨物已發(fā)霉、告知商家不理會
卓女士在拼多多上購買了商品，訂單號：160818-05024817417。
8月25號發(fā)貨，9月1號才送到，送到時水果已經(jīng)腐爛發(fā)黑，并且還滋生了小飛蟲。于是拍照找客服，客服給的回答是腐爛的水果里面是好的，變黑了很正常。于是我提交平臺申請退款，從9月1號提交退款申請，截止今天9月8號無任何回應(yīng)，后臺一直處于平臺處理中。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶已辦理全額退款。
案例八：不發(fā)貨不退款、客服聯(lián)系不上
趙先生在拼多多團購了商品，訂單號: 160909-67443122535。
拼多多團購為主，但是團購成功后不發(fā)貨不退款，訂單還顯示已經(jīng)退款，客服也是沒有人搭理。涉及人員達到40多萬人，如果每個人都不退，個人是感覺沒有影響，但是40多萬人加一起就很嚴重了。一樣明查。網(wǎng)上也曝光了這個商城很多問題。望解決回復(fù)。謝謝謝謝
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶,已全額退款。
案例九：水果嚴重腐爛
戴女士在拼多多團購了大棗，訂單號：16090528204582720。
團購大棗收貨后腐爛嚴重，勉強捂鼻子拍了兩張照片給商家，居然要我把大棗全部攤開拍照，一個個數(shù)有多少爛的，然后按個數(shù)賠錢！又不是蘋果，怎么數(shù)？而且臭氣熏天，誰能在家里攤開給他數(shù)，明顯欺詐消費者！錢沒多少，沒這樣不誠信的！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已全額退款給客戶。
案例十：退貨退款、商家不退運費
呂女士于7月25日買了81塊的四件套，訂單號: 160825-04106510340。
29日收到兩個枕頭。聯(lián)系商家聯(lián)系不上，就退貨退款了！第二天跟商家協(xié)商運費他們貨收到了打支付寶。9月4號查快遞單號上面顯示2號商家已經(jīng)收到貨，款沒給我退。聯(lián)系商家，聯(lián)系不上。
找商城客服，說耐心等待給我聯(lián)系商家，7號貨款系統(tǒng)自動退了，運費沒退！找商城客服，客服說聯(lián)系了商家，商家核實會在1-5個工作日打支付寶！現(xiàn)在13號了，商家運費還是沒退，找客服，客服還是讓我耐心等待，一直在敷衍我。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已經(jīng)運費退給客戶。
案例十一：不退還保證金
在2016年9月5號交保證金于拼多多平臺，一直聯(lián)系不上拼多多工作人員。就是加qq群都是禁言的，我想退款，公布的三個電話一個都沒人接或者通話中，請求退還我保證金。一直處于聯(lián)系不上狀態(tài)，希望幫忙解決。網(wǎng)站后臺也一直沒有可以退還保證金的入口，給出的退款條件我都符合，這個就是騙保證金的平臺。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家已聯(lián)系退店專員，登記退店，已進入退店流程。
案例十二：商家私自退貨
劉先生于8月31日在拼多多網(wǎng)站上購買了一雙鞋，訂單號: 16082866757054048。
到現(xiàn)在還沒到貨，問物流說商家讓給反回去退貨。在沒有和我溝通的情況下為啥給我退貨，耽誤我孩子運動會誰給我個說法。對這種無良商家我要求嚴格懲處。不要再坑害消費者了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，客戶已收到商品。
案例十三：收不到貨、聯(lián)系賣家沒反應(yīng)
高女士于9月1日在拼多多不同時間內(nèi)在同一家書店名為“星知童書店”分別拼了兩套書，訂單號: 666791781982。
結(jié)果9月5日只拿到一個包裹，而包裹里只有一套書。可是查看兩套書的物流信息，發(fā)現(xiàn)顯示均已簽收。聯(lián)系賣家許久也不曾回信，后來來信說查一下，但是之后就又沒信了。我申請退款之后，被賣家駁回。我曾經(jīng)和快遞公司聯(lián)系過，快遞公司表示確定只有一個包裹，讓我與賣家聯(lián)系看是否漏發(fā)一套書。
之后再和賣家聯(lián)系，就一直沒有回信，不管怎么和賣家聯(lián)系，賣家都沒有任何回應(yīng)。無奈之下，就申請拼多多平臺介入調(diào)節(jié)，可是拼多多也一直沒有任何回應(yīng)。給拼多多官方留言，官方也是愛答不理。還有5天錢款就會自動打入賣家賬號。申請過一次退款就不能再申請，這些不合理行為希望有關(guān)部門幫忙解決。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：回電客戶，已收到退款。
案例十四：退店保證金不予受理
何女士在16年9月初入駐拼多多，一直考慮是不是要做這個平臺，9月8日繳納保證金入駐成功。
其平臺無客服接入入口，聯(lián)系只能用電話和企業(yè)QQ，但受理退店申請的QQ一直不加我，目前無法聯(lián)系到平臺任何工作人員，另外沒有退還保證金的申請入口。在這樣的平臺非常不放心，而且查看了一些報道稱拼多多會扣押貨款等負面新聞，再加上像我這樣不給退保證金的有很多電商，所以在剛?cè)腭v沒多久想要退出！還請電商315平臺幫忙處理，我們小老百姓沒有別的渠道訴求了!謝謝
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家已聯(lián)系退店專員，登記退店，已進入退店流程。
案例十五：商品質(zhì)量問題、商家拒絕退款
張女士于2016年7月在拼多多商城四月簡小家買了一件亞麻上衣，訂單號: 160716-45704829335。
試穿寬松舒適，本來收到新衣服是件高興的事，可是下水后縮水嚴重，已經(jīng)緊得不能穿了，找店家溝通，他們卻說不是他們的責(zé)任，我認為他們在商品描述里沒有說明衣服縮水，很明顯是店家的責(zé)任，可店家拒絕退款，商城客服也在維護不良商戶的利益，拒絕退款。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，通過客戶提供的支付寶給客戶退款，告知會在5-7個工作日處理退款。
案例十六：不退保證金
楊先生于4月16日申請入住拼多多。
在5月26日提出退出該平臺，該平臺對接人說的在7月28日退出，在7月28日聯(lián)系該負責(zé)人，又推遲到8月28日，8月28日聯(lián)系又推脫到9月7日，在9月7日聯(lián)系一直說不能退，現(xiàn)在一直聯(lián)系上該平臺負責(zé)人。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：因保證金的退款方式更改，從支付寶轉(zhuǎn)賬改變?yōu)殂y行轉(zhuǎn)賬，聯(lián)系商家修改銀行信息，現(xiàn)已移交給財務(wù)安排打款。在此之前從未告知商家不能退款。
案例十七：押金遲遲不退
胡先生曾入駐拼多多商家，交押金，加上銷售有百來塊錢余額，因沒時間管理選擇關(guān)店，6月底申請退店，因產(chǎn)品有售后期，需等買家收貨后確認30天后才算完成退店，但入駐押金卻遲遲不退現(xiàn)在的情況是，已被拼多多銷戶，店被關(guān)了，賬號無法登陸，起初客服故意拖延退款日期，從8月初至今，現(xiàn)在都直接不回信息。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：此單是商家退店，非售后問題 無法處理。
案例十八：變相欺詐
拼多多購物平臺所謂的拼團，實際上是變相的欺騙消費者，拼團流程上明明寫著拼團成功，然后就可以給團長跟團員發(fā)貨，并沒有提到抽獎成功才發(fā)貨的字樣，明顯是在欺騙誤導(dǎo)消費者，他所謂的拼團，就是通過所謂的拼團，積累人氣，然后又說拼團成功抽獎中了一等獎才發(fā)貨，他們的拼團流程上卻沒有提示說拼團成功，要抽中獎才發(fā)貨，難道這不是誤導(dǎo)消費者是什么，相關(guān)的部門應(yīng)該好好查一下，這種玩文字游戲來欺騙消費者，達到他們所謂的目的，
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶解釋清楚，客戶表示接受，建議優(yōu)化抽獎產(chǎn)品界面。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/萱兒）
