(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱未按承諾時(shí)間發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：無(wú)故不發(fā)貨
鄭先生稱9月16日在樂(lè)視商城下單并支付成功，樂(lè)視承諾在9月19日至26日間發(fā)貨，訂單號(hào)為4094118821512。
9月26日通過(guò)客服電話聯(lián)系，樂(lè)視以訂單量多為由，承諾最晚發(fā)貨日期為10月2日。但直到10月8日晚23時(shí)仍未發(fā)貨，期間再次聯(lián)系客服，又把最后發(fā)貨日期改到10月23日。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)稱10月11日聯(lián)系用戶核實(shí)訂單電話號(hào)錯(cuò)一位，已告知原地址留存身份信息簽收，用戶同意，已安排預(yù)約。
案例二：未按承諾時(shí)間發(fā)貨
李小姐稱9月23日下訂單購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視商城商品“云豹底座”(已支付訂單金額)，訂單詳情上顯示“預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-09-23到2016-09-30期間發(fā)出”，訂單號(hào)為4094128061076。
但直到10月8日還未發(fā)貨，期間電話、PC端聯(lián)系過(guò)人工客服，都是不了了之?，F(xiàn)在已過(guò)預(yù)定時(shí)間，訂單生效截止至已過(guò)15天仍未發(fā)貨，按照條款，應(yīng)該怎么處理？怎么賠償？
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)稱10月11日去電告知用戶經(jīng)核實(shí)物品已發(fā)出，對(duì)于超期發(fā)貨給予申請(qǐng)，贈(zèng)送全場(chǎng)通用券50(新品、虛似品等除外)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
