(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：取消訂單不退款
付先生稱9月19日在樂視商城購買樂視手機(jī)2max，購買價(jià)格為1999元，螞蟻花唄付款，看到官網(wǎng)有50元的優(yōu)惠卡，不到十分鐘取消了訂單，重新使用優(yōu)惠卡購買的手機(jī)，再次使用螞蟻花唄付款1499元，訂單號為4094124094025。
10月10日沒收到第一個訂單的退款，不止一次撥打樂視客服，都是找各種原因就是不退款。
對此，樂視商城回復(fù)稱用戶已收到退款。
案例二：退貨不退款
李先生稱9月19日在樂視商城購買一款手機(jī)，后因不想要了，趁樂視商城還沒發(fā)貨就退貨，訂單號為40941224451079。
可是樂視商城一直不退錢，打電話給客服就一直叫我等，馬上就一個月了還是叫我等。
對此，樂視商城回復(fù)稱已辦理完退款。
案例三：退款慢
李先生稱9月7日在樂視商城下單，之后得知要等幾天才能發(fā)貨，無法接受所以選擇退款，9月7日成功提交退款申請，訂單號為TK160907000320。
之后樂視商城一直沒有處理也無人聯(lián)系，本人致電樂視商城才告知因?yàn)榕涮椎馁浧芬呀?jīng)發(fā)出無法退款需要寄回贈品才能夠辦理退款。
查詢到商品簽收時(shí)間(不是本人簽收)已經(jīng)是辦理退款的第二天為什么辦理完之后樂視還是要寄出產(chǎn)品呢？付款方式是選擇了花唄分期支付現(xiàn)在導(dǎo)致產(chǎn)生了不必要的手續(xù)費(fèi)，至今樂視商城也沒有為之辦理退款。
對此，樂視商城回復(fù)稱核實(shí)用戶已將完成訂單中的配件寄回，快遞單號710295340985，告知會幫用戶催促退款，建議用戶耐心等待，用戶要求對產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行賠償，告知可申請3個月超級影視會員或1件配件，用戶不認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
