(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到石先生對(duì)“寺庫網(wǎng)”的投訴稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
石先生于寺庫做促銷活動(dòng)期間購買了網(wǎng)站商品，訂單號(hào): 6033778542071。
商家以無貨為由，不給發(fā)貨，說只補(bǔ)償優(yōu)惠卷，本人希望更換同等品質(zhì)的商品，也不予置換寺庫主管態(tài)度強(qiáng)硬，已經(jīng)答應(yīng)送別人的禮物導(dǎo)致無法兌現(xiàn)，店大欺客，請(qǐng)給予幫助。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果稱：您好，很抱歉給顧客造成的不便，我們馬上核實(shí)處理，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客協(xié)商解決，給到顧客滿意的解決方案，后續(xù)處理結(jié)果會(huì)一并郵件答復(fù)您，感謝您的監(jiān)督。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒）
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