(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃女士對“格格家”的投訴稱其商品只存在問題，商家無法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
黃女士于7月28日，在折800的一家博曼女裝特賣店，購買了2件衣服，訂單號: 4695894039564。
由于賣家大意，只發(fā)送了一件。后來本人跟折800客服溝通后，又過了4天左右后，賣家才補(bǔ)發(fā)了第二件(8月8日左右)，且因?yàn)榘咨珱]有了，本人更換顏色為黑色?！究头涗浿杏小恳路盏揭呀?jīng)是至少8月10號之后的事情了。
衣服收到后，我試了一下，大小可以，準(zhǔn)備留下，第二天就對衣服進(jìn)行了清洗。第一次清洗的時(shí)候，衣服掉了很多黑色的絮絮，我以為是衣服的浮毛，沒有理會，想著洗一次就好了。結(jié)果第二天穿著的時(shí)候，身上很多地方都被粘了很多黑色的絮絮。于是在周末又對衣服進(jìn)行了第二次清洗，因?yàn)槲蚁胫苍S第一次沒有把浮毛全部清理干凈。但是，第二次清洗后，我又用清水投了3遍，圖片里是投第三遍清水后的結(jié)果，盆地仍然全部都是黑色的絮狀物。當(dāng)天我就給折800寫了售后反饋，通過手機(jī)。但是直到周一都沒有得到任何的反饋。
于是本周一(8月15日)我又通過在線客服，跟折800的客服進(jìn)行了溝通，告知了此事，上傳了圖片，當(dāng)時(shí)得到的反饋很好，說一定給解決，解決方案是：1、退款不退貨；2、賣家出示質(zhì)檢報(bào)告；3、因?yàn)楸井a(chǎn)品是折800的品質(zhì)鑒定師鑒定過的，所以折800需要承擔(dān)責(zé)任。
周二還分別有客服給打電話，確認(rèn)需求。但是到了周三，我打開訂單，看到的處理結(jié)果是“查看該訂單物流顯示商品于7月31號簽收，由于簽收商品時(shí)間過長，且您提供的憑證無法證明商品本身質(zhì)量問題還是其他因素導(dǎo)致，商品水洗過影響2次銷售，不滿足退貨條件，望親諒解。此訂單無憂售后將在明天下午自動結(jié)束。”
于是我又找到折800客服，再次反饋問題，同時(shí)也通過訂單申訴頁面提交申訴，但是，今天周四(8月18日)得到的反饋?zhàn)兂闪俗屚素洝７磸?fù)幾次申訴，和客服溝通從來沒說過要退貨，當(dāng)初不愿意退貨，就是怕折800和店鋪一起湮滅證據(jù)，怕她們繼續(xù)銷售這種質(zhì)量不過關(guān)的衣服?，F(xiàn)在看來還好沒有同意退貨。
折800號稱產(chǎn)品都經(jīng)過了品質(zhì)鑒定，都有鑒定師去鑒定，但是卻讓這種質(zhì)量有問題的衣服銷售給消費(fèi)者，另一方面經(jīng)過反復(fù)溝通，折800完全沒有站在消費(fèi)者立場上處理問題，甚至連質(zhì)量鑒定書都沒有，那么請問，折800鑒定的到底是什么呢？最近新聞上說，很多衣服都是從死人身上扒下來的，我很怕是這樣。希望能還我公道。
據(jù)《2016年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/萱兒）
