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“Yoho！有貨”被曝存在貨不對板、商家不退換貨等問題

作者：來源：發(fā)布時間：2016年10月17日 14:25:20

(電子商務(wù)研究中心訊)　　近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“Yoho！有貨”的投訴稱網(wǎng)站存在：貨不對板、商家不退換貨等問題。

　　以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：

　　案例一：貨不對板

　　唐女士為有貨白金卡會員，于8月19日在有貨app用限購碼購買兩張9月15日嘉年華門票，訂單號: 18861022249。

　　收到門票才知道位置為c區(qū)靠后，本人的朋友于同一天購買兩張票，位置為a1區(qū)1排！同樣的價格，同樣的時間購買！位置差距太大！希望有貨app能夠處理給一個說法。

　　案例二：商品存在質(zhì)量問題、商家拒絕換貨

　　王先生于2016年8月21日，在YOHO有貨網(wǎng)上下單購買了一雙“Master Plan灰白條紋休閑運動鞋”，訂單號：1612862491。

　　商家承諾7天無理由退換貨。收到鞋后由于鞋碼不合適，需要換貨，與客服溝通后，在8月26日將鞋寄回。但商家收到鞋后以“鞋盒破損”為由，拒絕換貨，并稱要以到付的方式將鞋寄回。此問題違反了7天無理由退換貨的承諾。

　　商家之前并沒有說明鞋盒破損不能換貨，且鞋盒破損無法控制，破損標準不明。現(xiàn)投訴YOHO有貨，希望“中國電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺”能這種現(xiàn)象進行處理。

　　據(jù)《2016年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/萱兒）

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