(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱其所定酒店無法退訂退款、對(duì)商家未起到監(jiān)管作用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：酒店拒絕退訂退款。
16年10月4日孟先生預(yù)訂了酒店，訂單號(hào)：160335429。
但是因?yàn)榫嚯x問題，無法到達(dá)，和酒店聯(lián)系要求退款，酒店說和美團(tuán)聯(lián)系，和美團(tuán)聯(lián)系了，說酒店拒絕退款。但是我沒有入住?，F(xiàn)在兩方扯皮。都忽略消費(fèi)者沒有去住的事實(shí)。希望能解決問題
案例二：無法使用余額支付
高先生8月份無法使用賬戶余額支付，訂單號(hào)：3104510423。
第一時(shí)間反饋給美團(tuán)，至今六十幾天內(nèi)都是我電話過去問結(jié)果，美團(tuán)沒有主動(dòng)反饋過，每次問都說在查當(dāng)中。期間賬戶一百多的余額無法支付無法提現(xiàn)，美團(tuán)也不處理。就是扣著一百多塊不讓用！
案例三：東西未送到，推脫責(zé)任。
覃女士在美團(tuán)上消費(fèi)，訂單號(hào)：4282182900222916。
東西未送到，卻顯示交易成功，打電話給送貨員，含糊其辭，然后就打不通了，打電話給商家，他們開始說會(huì)處理這件事，結(jié)果一直沒動(dòng)靜，再次打電話給商家的時(shí)候，商家卻推卸責(zé)任說不知道怎么處理這事。
案例四：與商家相互推脫造成消費(fèi)者損失。
陳女士2016年10月1日19時(shí)25分下的訂單預(yù)定房間，訂單號(hào)：155955736。
后因突發(fā)事件需要離開嘉峪關(guān)市不能入住，19時(shí)48分聯(lián)系酒店客服人員告知取消訂單只能美團(tuán)網(wǎng)處理，聯(lián)系美團(tuán)網(wǎng)客服告知商家同意才可以退款。
聯(lián)系商家前臺(tái)立刻反口說不能退款，之后美團(tuán)網(wǎng)客服告知商家不同意美團(tuán)方面會(huì)將付到平臺(tái)的錢打給商家，平臺(tái)跟商家互相推脫拖延時(shí)間造成消費(fèi)者損失，不顧消費(fèi)者利益聯(lián)合制定霸王條款。
案例五：拒絕退訂，霸王條款。
羅女士于2016年10月1號(hào)晚19點(diǎn)半左右在美團(tuán)上團(tuán)購了青島市市北區(qū)鄭州路2號(hào)的雁客來酒店大床房一間，共住5晚，優(yōu)惠后625元，訂單號(hào)：159968556。
看圖片不錯(cuò)，且標(biāo)注有窗，晚上21點(diǎn)前到酒店發(fā)達(dá)現(xiàn)房間超小，且無窗戶，房間憋悶，與網(wǎng)上描述不符，沒有入住與店家和美團(tuán)反復(fù)溝通不退款，說是網(wǎng)上標(biāo)的有不能取消，我也不想取消，誰大晚上的想再去找酒店，但是這種欺騙消費(fèi)者的霸王條款讓人氣憤。
案例六：對(duì)商家未起到監(jiān)管作用。
周先生9月12日在美團(tuán)上購買2張10月2日大別山石窟風(fēng)景區(qū)門票，訂單號(hào)：59975268303893。
本人及本人相關(guān)人員均無人使用，但是商品硬說在9月13號(hào)被人驗(yàn)證使用了，有入園驗(yàn)證記錄，就和商家無關(guān)了。那么據(jù)我了解這票的驗(yàn)證碼商家也是知道的，有何證據(jù)硬說是我驗(yàn)證使用的，而不是商家偷偷驗(yàn)證了，已經(jīng)和美團(tuán)、商家溝通了至少4次，但是無果。
希望相關(guān)人員能處理，到底是誰損壞了消費(fèi)者權(quán)益，美團(tuán)網(wǎng)在選擇商家時(shí)是否有對(duì)商家信譽(yù)等方面有調(diào)查，以及美團(tuán)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者信息安全方面是否考慮周全等等，望有關(guān)部門盡快處理！
案例七：拒絕退訂退款。
汪先生六點(diǎn)多在美團(tuán)網(wǎng)上成功預(yù)定了興建賓館的一件房間，訂單號(hào)：163119404。
然而回到學(xué)校因?yàn)椴閷?，等一些事情無法入住，所以想取消訂單。從下單到現(xiàn)在大概也就一小時(shí)，訂單已經(jīng)無法取消，所以只好在線申訴，同時(shí)我也像賓館撥打電話詢問，前臺(tái)說可以退款，但是前臺(tái)等我的退訂單信息，一直沒等到。所以房間是整晚留房，多次撥打美團(tuán)網(wǎng)也是這情況，在線申訴不成功也是這原因。
我沒有入住，我和賓館說了退房，美團(tuán)也在線申訴，我只想維護(hù)我的合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
