(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對“美麗說”的投訴稱賬戶個(gè)人信息無法變更。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士稱之前經(jīng)常使用“美麗說”這個(gè)平臺購物，最近由于個(gè)人戶籍姓名變更，于是聯(lián)系美麗說客服詢問如何變更實(shí)名認(rèn)證姓名的問題，結(jié)果打了多次電話，一會讓我提供無法下單的錯(cuò)誤截圖一會兒又告訴我不支持變更實(shí)名，我感到氣憤。
因?yàn)殂y行、公安局可以變更，京東淘寶各種網(wǎng)站賬戶可以變更實(shí)名，就一個(gè)美麗說不給變更，于是我想要注銷賬號，結(jié)果告知也不能注銷。
我認(rèn)為這是霸道條款規(guī)定，用戶有權(quán)利把個(gè)人信息交給你，憑什么沒權(quán)利更改或者撤銷？再說我這是變更個(gè)人的信息，又不是變更他人信息，如果需要提交證明材料我完全可以接受，但是不給變更也不準(zhǔn)注銷我就不能接受。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系用戶提供變更后信息，進(jìn)行認(rèn)證信息修改。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。(文/九份）
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