(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到段女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)返利拼唄欺詐消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
段女士8月21日在返利網(wǎng)拼唄下單，訂單號(hào)：260000242565003。
商家8月28日發(fā)的貨，9月1日晚收貨，發(fā)現(xiàn)所團(tuán)購(gòu)蘋(píng)果全爛，立馬提交證據(jù)到返利網(wǎng)客服，同時(shí)在頁(yè)面提交退款申請(qǐng)。后發(fā)現(xiàn)退款時(shí)間到，沒(méi)有退款而且無(wú)法再申請(qǐng)退款，問(wèn)返利客服，說(shuō)要先確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后也沒(méi)退款，再問(wèn)，說(shuō)要找商家客服，我又至商家客服留言，在9月7日收到一封站內(nèi)信息回復(fù)，讓提交支付寶名和賬戶(hù)實(shí)名，我又找返利客服提交，并留言商家客服提交實(shí)名。
自此之后再無(wú)退款音訊，其間多次催問(wèn)客服，只說(shuō)登記了，每回?fù)Q一個(gè)客服都要重復(fù)一遍問(wèn)題，剛開(kāi)始說(shuō)等兩個(gè)工作日，等了五六個(gè)兩個(gè)工作日后，再問(wèn)說(shuō)等三個(gè)工作日，再問(wèn)說(shuō)等四個(gè)工作日。一直無(wú)休止下去，就是不給具體答復(fù)。
截止今日，從提交證據(jù)到現(xiàn)在，已一月有余，不想再等。錢(qián)是小錢(qián)，但商家無(wú)誠(chéng)信令人氣憤，必須投訴。另外拼唄除了發(fā)的商品有問(wèn)題，和團(tuán)購(gòu)上面寫(xiě)的完全不一樣，存在虛假宣傳。說(shuō)發(fā)直徑75-80的蘋(píng)果，發(fā)來(lái)的竟然有好幾個(gè)雞蛋大小的。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：為客戶(hù)確認(rèn)退款周期，催促打款，10月10日已經(jīng)到賬，用戶(hù)接受此處理方案。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
