(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴，稱景區(qū)門(mén)票無(wú)法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
張先生于2016年9月27日，11時(shí)左右，在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)銅川市玉華宮國(guó)家森林公園景區(qū)門(mén)票，訂單號(hào)：61316674857994。
后因臨時(shí)有事，于當(dāng)日下午18時(shí)申請(qǐng)退款，美團(tuán)網(wǎng)客服告知已過(guò)退款時(shí)限，不予退款。張先生于當(dāng)日20時(shí)左右撥打美團(tuán)投訴電話10107888，與客服說(shuō)明情況，被告知2個(gè)工作日給與解決答復(fù)。
2016年9月29日上午11時(shí)左右，美團(tuán)網(wǎng)客服回電告知不能退款，張先生不予認(rèn)可，客服告知匯報(bào)上級(jí)，并2個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。2016年9月29日下午19時(shí)左右美團(tuán)網(wǎng)客服再次來(lái)電，告知張先生只能退換85元美團(tuán)網(wǎng)代金券。
張先生對(duì)此極為不滿，望商家給與解決，并給與合理解釋。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
