(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳女士對“返利網(wǎng)”的投訴稱因丟單致未收到返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士稱通過返利網(wǎng)在天貓購買歐格斯氧氣機一臺，原價1480元，按約定可獲得740元返利，一直未獲得返利，事后和返利網(wǎng)聯(lián)系，返利網(wǎng)以訂單下單日期超過兩個月拒絕支付，訂單號：2143837813748838。
返利網(wǎng)是一家購物返利的網(wǎng)站，下單確認收貨一段時間后會兌現(xiàn)返利，網(wǎng)絡(luò)承諾100%返利。
7月31日，我通過返利網(wǎng)下單購買天貓歐格斯氧氣機一臺，原價1480元，承諾返利50%。8月4日收到貨物，10日確認收貨。
9月底發(fā)現(xiàn)訂單沒返利，在平板上多次點擊訂單理賠，提示由于系統(tǒng)升級，你可以通過PC端、手機APP端或者撥打返利網(wǎng)客服聯(lián)系電話400-672-5100提交理賠信息。提交多次還是提示系統(tǒng)升級。
10月3日，在手機上安裝APP ,提示已超過兩個月，無法提交理賠申請。后聯(lián)系返利網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)無客服，論壇已關(guān)閉，顯示無人上班，電話無人接聽。
再次聯(lián)系歐格斯客服，歐格斯承認本人購買行為，但返利由返利網(wǎng)支付，店家表示需要情況下可以證明消費者購買行為。
10月9日，聯(lián)系返利網(wǎng)微信客服，客服表示超出兩個月無法受理，本人提出返利網(wǎng)承諾的100%返利，客服表示兩個月后是不管的；承認丟單行為，但是超過兩個月不管；本人提出已聯(lián)系過店家，客服拒絕聯(lián)系店家；本人提出疑問，返利網(wǎng)是否從店家收到返利，但扣下了，客服指出丟單是無法從店家獲得返利的，但拒絕提供證據(jù)證明返利網(wǎng)沒有獲得報酬。
本人再次提出，商家活動仍在進行中，可以聯(lián)系店家，因為店家承諾可以作證，返利網(wǎng)拒絕；本人提出疑問，多次在返利網(wǎng)購買商品，小單沒丟，大單出現(xiàn)問題，返利網(wǎng)依舊以超過兩個月為由，拒絕處理。
本人對該事件的疑問：1.返利網(wǎng)是否屬于電商？是否受電商相關(guān)條例的管理？2.返利網(wǎng)的購買行為是否追訴時效只能有兩個月？3.承諾的100%返利，但消費者在理賠時才發(fā)現(xiàn)只能有兩個月時效。返利網(wǎng)沒有在顯著位置注明，我9月底已經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有返利，但不知道返利網(wǎng)兩個月的霸王條款，錯過了追訴時間。4.丟單是返利網(wǎng)的錯誤，是否可以以自己的錯誤理直氣壯地拒絕消費者的合理訴求？本人訴求：要求獲得應(yīng)得的740元返利。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：告知客戶商城查單時間為2個月，此次也聯(lián)系商家特殊查單，但商家反饋非返利網(wǎng)來源，用戶確實是購買了此款商品，但未通過返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)，不符合返利規(guī)則，無法返利，但用戶不接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
