(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到孫女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫女士于8月22日下單付款在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了《把時(shí)間當(dāng)做朋友》等4本書籍，直到9月28日仍未收到貨，而當(dāng)當(dāng)上已顯示交易成功，訂單號(hào): 34087803602。
期間多次聯(lián)系客服，9月24日的時(shí)候客服才告訴我書丟了，說(shuō)會(huì)給我退款。但是9月28日仍未收到退款。
客服說(shuō)錢打到了當(dāng)當(dāng)余額。在交易實(shí)際并未達(dá)成的情況下，網(wǎng)站擅自顯示交易成功，并且致使我無(wú)法進(jìn)行退款操作。
期間的通話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、還有購(gòu)書款的利息是我的直接經(jīng)濟(jì)損失，我要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將134.6退回至我的原支付卡，并且賠償我的直接經(jīng)濟(jì)損失50元。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/ )。(文/九份）
