(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到薛先生對(duì)“好樂買”的投訴稱退貨失敗卻未被告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
薛先生稱9月14號(hào)本人在好樂買網(wǎng)站上網(wǎng)購了一雙359元的耐克運(yùn)動(dòng)鞋，尺碼40，我一般穿39碼的鞋，訂單號(hào): 160914749700。
9月16號(hào)收到鞋子后發(fā)現(xiàn)鞋子嚴(yán)重小于標(biāo)準(zhǔn)尺碼，簡(jiǎn)單試穿后申請(qǐng)退貨，9月22號(hào)將鞋子退還到好樂買售后服務(wù)部，結(jié)果一直沒有收到退款。
9月26號(hào)我通過其客服電話聯(lián)系到好樂買退貨服務(wù)人員時(shí)，好樂買告訴我：因?yàn)樾子心p，影響二次銷售不能進(jìn)行退貨，只能寄回。但從退貨到當(dāng)天，好樂買客服一直沒有告訴我退貨不成功的事情。
本人在好樂買購買鞋子時(shí)已經(jīng)加大一碼購買了，但鞋子依然太小，而且我只是簡(jiǎn)單在地面試穿了一下，不存在鞋底嚴(yán)重磨損的情況。
購買時(shí)好樂買并未告知鞋子不能在地面試穿，好樂買售后服務(wù)人員以鞋底有磨損影響二次銷售為理由不退貨，屬于損害消費(fèi)者權(quán)益，至今鞋子還留存在好樂買退貨中。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
