(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)華為商城的投訴稱(chēng)遇到異常訂單不第一時(shí)間攔截。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
趙小姐稱(chēng)10月1日晚結(jié)識(shí)一個(gè)叫大量刷單的qq號(hào)，出于好奇就加入，卻沒(méi)想到被誘惑花唄套現(xiàn)。
他發(fā)給我一個(gè)鏈接，說(shuō)點(diǎn)進(jìn)去給我返現(xiàn)金，等我付款成功他就把我拉黑了，相關(guān)訂單號(hào)為11170919606。
隨即我聯(lián)系了支付寶客服，聯(lián)系了華為商城，讓我報(bào)警要報(bào)警回執(zhí)單，說(shuō)給我攔截快遞。
當(dāng)時(shí)也就是被騙后還沒(méi)有20分鐘，明明可以找物流攔截的，我今天打電話(huà)說(shuō)沒(méi)攔截成功讓騙子簽收了。
我想投訴華為商城不負(fù)責(zé)任，遇到包裹異常不是應(yīng)該第一時(shí)間核對(duì)包裹，而工作人員卻一直讓我等待，讓騙子有機(jī)可乘。
從包裹未發(fā)貨到簽收肯定會(huì)周轉(zhuǎn)，怎么可能攔截不了，工作人員就以這種理由讓我自己負(fù)責(zé)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱(chēng)已經(jīng)處理，但并未出具具體處理方案，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
