(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓長(zhǎng)虹上海專(zhuān)賣(mài)店的投訴稱(chēng)賣(mài)家以未拆箱為由拒處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
肖先生稱(chēng)5月28日在天貓長(zhǎng)虹專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，訂單號(hào)為1945823851103832。
6月3日收到貨，6月4日聯(lián)系廠家，廠家預(yù)約6月5日上門(mén)安裝。
6月5日廠家?guī)煾瞪祥T(mén)安裝發(fā)現(xiàn)電視機(jī)破損，外觀完好，木架完整，廠家6號(hào)出鑒定，此問(wèn)題為第三方責(zé)任，7號(hào)申請(qǐng)退換貨，商家一直已為拆箱為由不給予退換貨，此貨品紙箱印有非廠家授權(quán)單位安裝造成產(chǎn)品不良問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)。
6月7日聯(lián)系天貓介入，天貓以買(mǎi)家未拆箱為由駁回退換貨申請(qǐng)?jiān)斐涩F(xiàn)交易默認(rèn)成功，物品出現(xiàn)問(wèn)題的情況下而且廠家又開(kāi)有鑒定單居然會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
電視從送貨到安裝我們都沒(méi)自己碰過(guò)，都是叫廠家專(zhuān)業(yè)師傅上門(mén)的，現(xiàn)在天貓就把問(wèn)題都推給我們，賣(mài)家跟天貓賣(mài)家都以我們沒(méi)拆箱驗(yàn)機(jī)為由拒幫我們處理，天貓說(shuō)貨送到是由我們顧客自己拆箱驗(yàn)機(jī)的，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們問(wèn)了客服這個(gè)是根據(jù)物流法還是根據(jù)天貓規(guī)定來(lái)執(zhí)行的客服都答不上來(lái)。
一個(gè)幾十斤重的電視機(jī)還釘著一個(gè)大木架，一個(gè)女顧客在家要怎么驗(yàn)貨，賣(mài)家跟天貓賣(mài)家都沒(méi)有說(shuō)明要如何驗(yàn)貨，只是說(shuō)要驗(yàn)貨，專(zhuān)業(yè)的送貨師傅也沒(méi)跟我說(shuō)要不要驗(yàn)貨也不跟我說(shuō)要如何驗(yàn)貨，作為一個(gè)第一次在網(wǎng)上買(mǎi)電視的人來(lái)說(shuō)怎么可能知道要怎么驗(yàn)貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
