(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對“分期樂”的投訴，稱出售假冒產(chǎn)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生于2016年9月22日在深圳分期樂APP上購買一雙耐克登月7黑色鞋子，訂單號: O20160922393198000619。
9月25號中午收到快遞，拆開的時候感覺質(zhì)量和做工不像是真的，然后去當(dāng)?shù)?a href='http://qjkhjx.com/zt/fzh/' target='_blank'>耐克專柜問他們，說是假的，和正品耐克登月7的樣式都不一樣。于是我在分期樂申請退貨，APP顯示分期樂工作人員會聯(lián)系我，可直到我退完貨都沒有工作人員聯(lián)系我，打了三次電話，一開始說分期樂無法保證售貨商提供的貨物是正品，后來又說東西都是正品。買到了假冒產(chǎn)品快遞費讓我承擔(dān)，售貨商和分期樂工作人員都沒有聯(lián)系過我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，根據(jù)品牌運營模式，電商渠道與柜臺供貨款式存在部分區(qū)別。柜臺人員無檢測資質(zhì)，如對商品有疑問，建議聯(lián)系品牌或到專業(yè)第三方檢測點檢測。因商品屬于無理由退貨，需用戶承擔(dān)寄回運費。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
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