(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家徐先生對“美麗說”的投訴稱保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
徐先生表示此前在美麗說平臺開店，今年9月3號，申請退店，所有訂單結(jié)算完成，美麗說發(fā)短信給我說退店成功，到錢包里提取保證金，但是打開錢包，一直沒用保證金，顯示為0。
這幾天每天打電話給美麗說客服，那邊一拖再拖，不愿意支付保證金。美麗說承諾自9月3號開始申請退店，15個工作日內(nèi)會退店完成，保證金打入卡中，事實上根本不是，美麗說現(xiàn)在的態(tài)度是一拖再拖，拿商家的錢挪為私用。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系商家，保證金已提取完成。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份）
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