(電子商務研究中心訊) 2016年9月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對“萬表網(wǎng)”的投訴稱萬表網(wǎng)剛買的表是壞的，不讓退換貨?！?/p>
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶林先生前半個月剛買的天梭表，訂單號：2016090885786。
但是用戶收到手表后發(fā)現(xiàn)是壞的，問客服說不讓退換貨，要拿去維修，維修時間一個月左右。表是剛到手表里面就有螺絲脫落，過幾天就不走了。客服說有可能物流過程碰撞產(chǎn)生的，要是正品瑞士表再包裝包的嚴嚴實實的情況下外面還有泡沫碰撞點會這樣？完全不可能。一種情況就是收出的時候完全沒檢查這個表是不是好的就出售了，另一種就是這表完全是假貨。誰愿意剛買的表就是壞的還要拿去維修，希望平臺曝光它們，讓這種不良黑公司還消費者該有的權(quán)益。
對此，萬表網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：目前此客戶問題仍在與客戶溝通處理過程中，有最終處理結(jié)果會第一時間反饋給貴處。
本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件的處理結(jié)果。
10月9日，萬表網(wǎng)向我們平臺發(fā)來了處理結(jié)果：
客戶問題處理經(jīng)過：客戶手表于：9月13號收到，并于：2016年9月22號反饋手表機芯螺絲脫落，我司客服在接到客戶反饋后第一時間讓客戶寄回手表檢驗確認，林先生于：9月23日將手表寄回，我司9月24日收到客戶手表，并致電告知客戶收到手表的外觀情況。
手表收到，原盒原卡，到付13元，有截取5節(jié)表帶，表殼底蓋表帶表扣花，在走時，編碼：CDPMTFRPY 鋼帶7+7節(jié)。手表因為外觀影響二次銷售，并且手表已經(jīng)過7天質(zhì)量退換貨時間，因此只能協(xié)助客戶送官方維修中心提供保修服務。與客戶溝通過程中了解到客戶的需求為退換貨，但因客戶手表已過退換貨期限，因此在幫助客戶申請后未審核通過。
后我司與客戶在10月10日協(xié)商一致，將客戶手表送品牌官方維修中心保養(yǎng)手表，并由萬表網(wǎng)贈送客戶價值：279元奇美拉牛皮表帶表示我司心意。解釋安撫后客戶接受我司方案。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/一休）
